Soporte y Atención al Cliente Nivel 1 – Crecimiento

Indra; Bogotá; On-site; COP 13,392,000 - 22,320,000; Full time

Benefits offered by this job

Cultura centrada en las personas

Desarrollo profesional

Formación

Great Place to Work

Job summary

Granservicios S.A.S. en Bogotá busca un Agente de Soporte y Atención al Cliente Nivel 1 con experiencia en atención al cliente, teléfono, chat y correo.

Se valorará formación técnica o tecnológica y mínimo un año en operaciones similares; la función incluye gestionar y dar seguimiento a requerimientos, analizar y diagnosticar, escalar cuando sea necesario, y garantizar resolución y cierre de casos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en operaciones similares.
• Técnico, tecnólogo o estudiante 8 semestre en carreras administrativas o técnicas.
• Servicio al cliente y soporte.
• Atención por teléfono, chat y correo.
• Gestión y seguimiento de solicitudes.
• Manejo básico de herramientas tecnológicas y CRM.

Responsibilities

• Realizar el contacto, análisis, seguimiento y solución de requerimientos de clientes.
• Analizar y diagnosticar el requerimiento.
• Gestionar soluciones y realizar escalamiento cuando aplique.
• Hacer el seguimiento hasta la solución y cierre del caso.

Skills

Servicio al cliente

Soporte

Comunicación

CRM

Education

Técnico/Tecnólogo o estudiante de 8 semestre

Tools

CRM

Job description

Granservicios S.A.S. en Bogotá busca un Agente de Soporte y Atención al Cliente Nivel 1 con experiencia en atención al cliente, teléfono, chat y correo.

Se valorará formación técnica o tecnológica y mínimo un año en operaciones similares; la función incluye gestionar y dar seguimiento a requerimientos, analizar y diagnosticar, escalar cuando sea necesario, y garantizar resolución y cierre de casos.