Agente Call Center – Postventa y Soporte Técnico

SALES MARKETING OUTSOURCING HOLDING SAS; Bogotá; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Job summary

SALES MARKETING OUTSOURCING HOLDING SAS busca un Agente Call Center para trabajar en Bogotá, con experiencia en atención posventa y soporte técnico de celulares. El rol implica gestionar garantías, devoluciones y resolver incidencias, registrando casos y manteniendo indicadores de calidad.

Se requiere Bachiller y 6–12 meses de experiencia; horario rotativo de 5 días a la semana, con fines de semana alternados. Se valorará manejo avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 a 12 meses en cargos relacionados.
• Educación: Bachiller.
• Conocimientos de Excel avanzado.
• Disposición para trabajar horario rotativo.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes con solicitudes de servicio posventa para equipos celulares.
• Brindar información sobre garantías, devoluciones y servicios.
• Orientar a los clientes en la solución de problemas técnicos y configuraciones de celulares.
• Registrar y hacer seguimiento a los casos reportados.
• Gestionar quejas y ofrecer soluciones para mejorar la satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales, seguros y accesorios.
• Coordinar procesos de garantía y devolución de equipos.
• Cumplir con las metas e indicadores de atención y servicio al cliente.

Skills

Excel avanzado

Education

Bachiller

Tools

Excel

Job description

SALES MARKETING OUTSOURCING HOLDING SAS busca un Agente Call Center para trabajar en Bogotá, con experiencia en atención posventa y soporte técnico de celulares. El rol implica gestionar garantías, devoluciones y resolver incidencias, registrando casos y manteniendo indicadores de calidad.

Se requiere Bachiller y 6–12 meses de experiencia; horario rotativo de 5 días a la semana, con fines de semana alternados. Se valorará manejo avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.