Soporte IT de Primer Nivel para Usuarios

CONTINAUTOS S.A.; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

CONTINAUTOS S.A. solicita un Técnico de Soporte IT para brindar asistencia de primer nivel a los usuarios en Bogotá. Será responsable de garantizar el funcionamiento de equipos, software y servicios tecnológicos, con atención presencial y remota.

Se requieren 2 años de experiencia en soporte TI, conocimiento en Windows y Microsoft 365, redes y periféricos; deseable experiencia en GLPI y ERP/CRM. Lugar de trabajo: Bogotá, Colombia.

Qualifications

• Técnico laboral, técnico profesional o tecnólogo en áreas afines en TI.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de TI.
• Conocimientos en diagnóstico, ensamblaje y mantenimiento de equipos.
• Instalación y configuración de Windows.
• Manejo de herramientas de Microsoft 365: SharePoint, Power Automate, Planner, Forms y Exchange.
• Conocimientos en mantenimiento y configuración de impresoras y periféricos.
• Conocimientos de redes LAN, WLAN y WAN.
• Soporte presencial y remoto a usuarios.
• Conocimiento de GLPI (deseable).
• Soporte de ERP/CRM.

Responsibilities

• Recibir y gestionar solicitudes e incidentes de usuarios.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad.
• Instalar y configurar equipos, sistemas operativos, aplicaciones autorizadas, impresoras y periféricos.
• Mantener inventario tecnológico y realizar mantenimiento preventivo.
• Brindar soporte en herramientas ofimáticas y aplicaciones empresariales.
• Gestionar accesos a equipos y redes, previa autorización.
• Atender requerimientos presencial y remoto y documentar actividades.
• Orientar a usuarios sobre el uso de herramientas.
• Realizar seguimiento a casos y cumplir SLA.
• Escalar incidentes al Ingeniero de Soporte N2 cuando corresponda.
• Mantener confidencialidad y seguridad.

Skills

Soporte técnico

Windows OS

Microsoft 365

Redes LAN/WLAN/WAN

Impresoras y periféricos

GLPI

ERP/CRM

Diagnóstico de hardware

Education

Técnico laboral, técnico profesional o tecnólogo en TI o afines

Tools

SharePoint

Power Automate

Planner

Forms

Exchange

GLPI

Job description

CONTINAUTOS S.A. solicita un Técnico de Soporte IT para brindar asistencia de primer nivel a los usuarios en Bogotá. Será responsable de garantizar el funcionamiento de equipos, software y servicios tecnológicos, con atención presencial y remota.

Se requieren 2 años de experiencia en soporte TI, conocimiento en Windows y Microsoft 365, redes y periféricos; deseable experiencia en GLPI y ERP/CRM. Lugar de trabajo: Bogotá, Colombia.