Gestor de Servicios ITIL: Peticiones, Conocimiento y Calidad

SERVIALCO SAS; Bogotá; Presencial; COP 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SERVIALCO SAS busca un profesional con al menos 3 años de experiencia en gestorías y seguimiento de Peticiones, Conocimiento y Calidad para garantizar la continuidad del servicio y el cumplimiento de SLA durante las ausencias de los gestores.

La posición requiere certificación ITIL v4 o superior y habilidades en gestión de conocimiento, reporte de estado y uso de herramientas de mesa de servicios, con foco en la mejora continua de los procesos de TI.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en gestorías y seguimiento de Peticiones, Conocimiento y Calidad.
• Certificación ITIL v4 o superior.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios y atención a usuarios.
• Capacidad para generar reportes de estado y cumplimiento de SLA.
• Enfoque en continuidad del servicio durante periodos de vacaciones.

Responsabilidades

• Brindar apoyo para garantizar la continuidad del servicio durante vacaciones de los gestores.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y seguimiento oportuno de casos.
• Gestionar de forma documental y del conocimiento.
• Monitorear indicadores y reportar estado de las bases de conocimiento.

Conocimientos

ITIL v4+

Gestión del conocimiento

Gestión de peticiones de servicio

Seguimiento de SLA

Atención a usuarios

Educación

Ingeniería de Sistemas o afines

Herramientas

Herramientas de mesa de servicios

Descripción del empleo

SERVIALCO SAS busca un profesional con al menos 3 años de experiencia en gestorías y seguimiento de Peticiones, Conocimiento y Calidad para garantizar la continuidad del servicio y el cumplimiento de SLA durante las ausencias de los gestores.

La posición requiere certificación ITIL v4 o superior y habilidades en gestión de conocimiento, reporte de estado y uso de herramientas de mesa de servicios, con foco en la mejora continua de los procesos de TI.