Gestor de Servicios ITIL: Peticiones, Conocimiento y Calidad

SERVIALCO SAS

Bogotá

On-site

COP 66,960,000 - 100,440,000

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Job summary

SERVIALCO SAS busca un profesional con al menos 3 años de experiencia en gestorías y seguimiento de Peticiones, Conocimiento y Calidad para garantizar la continuidad del servicio y el cumplimiento de SLA durante las ausencias de los gestores.

La posición requiere certificación ITIL v4 o superior y habilidades en gestión de conocimiento, reporte de estado y uso de herramientas de mesa de servicios, con foco en la mejora continua de los procesos de TI.

Qualifications

Experiencia mínima de 3 años en gestorías y seguimiento de Peticiones, Conocimiento y Calidad.
Certificación ITIL v4 o superior.
Manejo de herramientas de gestión de servicios y atención a usuarios.
Capacidad para generar reportes de estado y cumplimiento de SLA.
Enfoque en continuidad del servicio durante periodos de vacaciones.

Responsibilities

Brindar apoyo para garantizar la continuidad del servicio durante vacaciones de los gestores.
Asegurar el cumplimiento de SLA y seguimiento oportuno de casos.
Gestionar de forma documental y del conocimiento.
Monitorear indicadores y reportar estado de las bases de conocimiento.