Service Governance & SRE Manager

Empresaconfidencial; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 170,000,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca un profesional con experiencia en gobierno de servicios TI, gestión de contratos y proveedores, y prácticas SRE para asegurar la confiabilidad de servicios críticos en entornos regulados.

El candidato gestionará indicadores operativos, impulsará automatización e IA aplicada a operaciones, y coordinará incidentes y cambios con enfoque en continuidad de negocio y cumplimiento.

Qualifications

• Experiencia superior a 5 años en gobierno de servicios tecnológicos, gestión de contratos y proveedores TI.
• Gestión de indicadores y riesgos en entornos regulados.
• Conocimientos de prácticas SRE, observabilidad y continuidad de servicios.
• Conocimientos de herramientas en nube y orquestación (AWS/Azure/Kubernetes/OpenShift).
• Certificaciones ITIL/COBIT o gobierno de servicios son deseables.

Responsibilities

• Definir y mantener el modelo de gobierno de servicios tecnológicos.
• Gestionar contratos, proveedores, SLAs y planes de mejora.
• Consolidar indicadores de disponibilidad, desempeño y capacidad.
• Coordinar gestión de incidentes, problemas y cambios críticos.
• Supervisar observabilidad, resiliencia y continuidad de servicios.
• Impulsar automatización, IaC y despliegues seguros.
• Coordinar casos de uso de IA aplicada a operaciones con control de riesgos.
• Preparar evidencias y seguimiento para auditorías y gestión de riesgos.

Skills

Gobierno de servicios

Gestión de proveedores TI

SRE

Automatización

IA operativa

Education

Maestría en Ingeniería de Sistemas

Maestría en Ciencia de Datos

Ingeniería en Sistemas

Tools

AWS

Azure

Kubernetes

OpenShift

DevOps

Observabilidad

Job description

Buscamos un profesional con sólida experiencia en gobierno de servicios tecnológicos, gestión de proveedores y contratos TI, confiabilidad de servicios (SRE), automatización e iniciativas de inteligencia artificial aplicada a operaciones. Esta posición tendrá un rol clave en el seguimiento del desempeño de servicios críticos, la gestión de riesgos tecnológicos y la optimización continua de la operación.

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas afines.
• Maestría en Ingeniería de Sistemas, Tecnología, Ciencia de Datos, Inteligencia Artificial, Gestión de Servicios o Dirección de Tecnología.
• Más de 5 años de experiencia en gobierno de servicios tecnológicos, gestión de contratos y proveedores TI, control de indicadores y gestión de riesgos en entornos regulados.
• Experiencia en prácticas SRE, observabilidad, gestión de incidentes, continuidad y resiliencia tecnológica.

Estudios complementarios

• Deseable especialización en gestión de servicios, arquitectura empresarial, gestión de proyectos o analítica de datos.
• Certificaciones en ITIL, COBIT, gobierno de servicios, operaciones tecnológicas o disciplinas relacionadas.

Serás responsable de asegurar el desempeño, la confiabilidad y el gobierno de servicios tecnológicos críticos mediante la supervisión de indicadores operativos, la gestión de contratos y proveedores estratégicos, la adopción de prácticas SRE, la automatización de procesos y el impulso de iniciativas de inteligencia artificial responsable orientadas a la mejora continua del servicio. [

Competencias

• Orientación a resultados y generación de valor para el servicio.
• Pensamiento analítico y gestión de riesgos.
• Gobierno de proveedores y negociación técnica.
• Comunicación ejecutiva y trabajo transversal.
• Liderazgo de iniciativas de mejora continua e innovación responsable.
• Toma de decisiones basada en datos.

Funciones

• Definir y mantener el modelo de gobierno de servicios tecnológicos.
• Gestionar contratos, proveedores, niveles de servicio y planes de mejora.
• Consolidar indicadores de disponibilidad, desempeño, capacidad y experiencia de servicio.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos, problemas y cambios.
• Supervisar observabilidad, resiliencia y continuidad de servicios.
• Impulsar iniciativas de automatización, infraestructura como código y despliegues seguros.
• Coordinar casos de uso de inteligencia artificial aplicada a operaciones bajo esquemas de control y gobierno.
• Preparar evidencias, controles y seguimiento para auditorías y gestión de riesgos tecnológicos.

Requisitos deseables

• Experiencia con AWS, Azure, FinOps, Kubernetes, OpenShift, DevOps y herramientas de observabilidad.
• Conocimientos en Python, PowerShell, Terraform, Ansible, CI/CD y automatización operativa.
• Conocimiento en gobierno de IA responsable, MLOps, AIOps o marcos como ISO/IEC 42001.

Si esta oportunidad se alinea con tu experiencia y trayectoria profesional, te invitamos a postularte.