Service Delivery Manager (SDM) Senior

SEK Security Ecosystem Knowledge

Medellín

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COP 90,000,000 - 140,000,000

Full time

14 days+

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Job summary

SEK Security Ecosystem Knowledge busca un/a profesional con amplia experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos de ciberseguridad para cuentas estratégicas. Liderarás implementación y operación continua de soluciones, coordinando equipos y asegurando calidad, tiempo y rentabilidad.

Serás el puente entre SEK y el cliente, gestionando comités y relaciones con altos ejecutivos (CISO, CIO), asegurando alineación con la estrategia de ciberseguridad y continuidad operativa a

Qualifications

Experiencia de 5+ años en Project Management, Service Delivery o roles similares en tecnología o ciberseguridad.
Experiencia liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.
Experiencia en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS, SOC, MDR).
Interacción con ejecutivos (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.
Gestión de IAM/CIAM excluyente.
Español fluido; inglés intermedio o avanzado.

Responsibilities

Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde inicio hasta cierre y transición a operación.
Gestión del alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos.
Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios y asegurar transición a servicio gestionado.
Establecer gobernanza con el cliente y reportar indicadores de servicio y riesgos.
Gestionar renovaciones, expansiones y relaciones de larga duración con el cliente.

Skills

Gestión de proyectos

Relaciones con clientes

Comunicación ejecutiva

Education

Ingeniería de Sistemas

Postgrado en gestión de proyectos/TI o ciberseguridad

Tools

ITSM (Zendesk, ServiceNow)

Jira

PowerBI

Job description

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad. Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital. Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos. Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes. Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Propósito del Rol

Profesional con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar tanto la implementación como la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de proyectos — rigor metodológico, coordinación de equipos técnicos y entrega en tiempo y calidad — con las de gestión de servicios — gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente. El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.

Serás responsable por

Gestión de Proyectos e Implementación

Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación.
Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo.
Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente.
Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado, garantizando continuidad operativa.
Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery.

Gobernanza y Relación Ejecutiva con el Cliente

Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.

Aseguramiento y Evolución del Servicio

Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente.
Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio.
Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.

Gestión Interna y Comercial

Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de crosselling/upselling.
Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión.
Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Requisitos

Lo que requiere esta oportunidad:

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
Posgrado o especialización en gestión de proyectos, TI o ciberseguridad (deseable).

Experiencia requerida

5+ años en roles de Project Management, Service Delivery, Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.
Experiencia comprobada liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.
Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS, SOC, MDR).
Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.
Experiencia gestionando servicios o proyectos de Identity and Access Management (IAM / CIAM) — excluyente.

Conocimientos técnicos