Product Manager - CRM Service & Contact Experience | Remote

Bold; Norte; A distancia; COP 120.000.000 - 200.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxilio de salud

Bono anual por cumplimiento de metas (

Contrato a término indefinido

Trabajo remoto 100%

Apoyo económico para educación

Tecnologías y procesos de clase world

Días libres adicionales a las Vacac.

Descripción de la vacante

Bold, una fintech en crecimiento en Colombia, busca un Lead de Producto (PMO/PO) para diseñar y escalar la plataforma de Servicio y Contact Experience. Trabajarás con CX, Ingeniería y UX para definir el roadmap y priorizar iniciativas que reduzcan Cost-to-Serve y mejoren la experiencia del cliente.

La posición es 100% remota, con apoyo para educación y un bono anual por objetivos. Se valorará experiencia en chatbots, omnicanalidad y operaciones, así como capacidad analítica y liderazgo en

Formación

• 4+ años como Product Manager o Product Owner en entornos ágiles.
• 3+ años liderando o gestionando equipos en entornos ágiles (Scrum).
• Visión clara de eficiencia operativa y reducción de costes mediante tecnología.
• Fuertes habilidades analíticas para resolver problemas con datos.
• Afinidad con UX, diseño de servicios, datos e ingeniería.

Responsabilidades

• Definir la visión, estrategia y roadmap del CRM de Servicio y Contact Experience.
• Mapear journeys de soporte y eliminarlos con bots, widgets y autoservicio.
• Construir una base de conocimiento para clientes y agentes.
• Usar datos para identificar cuellos de botella y reducir contactos.
• Optimizar workflows e integraciones de plataformas de servicio.
• Garantizar la integridad de los datos de servicio al cliente.
• Lead discovery y delivery junto a Engineering, UX y stakeholders.
• Definir métricas de éxito para cada feature (PRC, autoservicio, Cost-to-Serve).
• Diseñar una experiencia world class para momentos de alta tensión.

Conocimientos

Product management

Product Owner

Team leadership

Agile/Scrum

Data analysis

UX/design awareness

Stakeholder management

Cost-to-Serve reduction

Descripción del empleo

Bold, una fintech en crecimiento en Colombia, busca un Lead de Producto (PMO/PO) para diseñar y escalar la plataforma de Servicio y Contact Experience. Trabajarás con CX, Ingeniería y UX para definir el roadmap y priorizar iniciativas que reduzcan Cost-to-Serve y mejoren la experiencia del cliente.

La posición es 100% remota, con apoyo para educación y un bono anual por objetivos. Se valorará experiencia en chatbots, omnicanalidad y operaciones, así como capacidad analítica y liderazgo en