Remote HealthTech Support Specialist

Puntorojo; Colombia; Remote; COP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Días extra de vacaciones

Día libre por cumpleaños

Opción de trabajo remoto

Job summary

Healthatom busca un Customer Support Specialist en Colombia para resolver problemas de clientes con precisión y empatía, manteniendo la confianza en el producto. Se valorará experiencia previa en soporte técnico y capacidad de trabajar con herramientas de CRM.

Ofrecemos modalidad de trabajo remoto y beneficios asociados, con foco en respuestas rápidas y atención al cliente de alta calidad en la región.

Qualifications

• Técnico/Profesional en áreas administrativas, tecnología, ingeniería comercial, administración de servicios o salud.
• Al menos 2 años en atención al cliente o soporte técnico.
• Experiencia previa atendiendo requerimientos por teléfono, correo y/o chat.
• Conocimientos básicos de CRM y sistemas de gestión de tickets.

Responsibilities

• Atender consultas y solicitudes dentro del SLA regional.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de uso del producto.
• Escalar problemas complejos al equipo de Ingeniería o Retención.
• Registrar cada interacción en Intercom y HubSpot.
• Identificar señales de riesgo de churn y escalar al Manager.
• Colaborar en la detección de patrones de fricción técnica o de proceso.

Skills

CRM software

Ticketing systems

Empatía

Education

Administración/Tecnología/Salud

Tools

Intercom

HubSpot

Job description

Healthatom busca un Customer Support Specialist en Colombia para resolver problemas de clientes con precisión y empatía, manteniendo la confianza en el producto. Se valorará experiencia previa en soporte técnico y capacidad de trabajar con herramientas de CRM.

Ofrecemos modalidad de trabajo remoto y beneficios asociados, con foco en respuestas rápidas y atención al cliente de alta calidad en la región.