Senior Customer Support Manager — US Ops & Process Leader

MANPOWER; Sur; Hybrid; COP 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicina prepagada

Auxilio para estudios

Seguro de vida

Curso de inglés

Membresía para gimnasio

Otros beneficios corporativos

Job summary

Elempleo busca un Senior Customer Support Manager para liderar la operación de soporte al cliente en Estados Unidos desde Cali, Colombia. Reportará a la Dirección de Customer Support y trabajará estrechamente con equipos multiculturales para garantizar la excelencia en servicio.

Se ofrece modalidad híbrida (mínimo 3 días presenciales/semana), horario administrativo de lunes a viernes y salario a convenir más bonificación mensual por desempeño.

Qualifications

• Inglés C1 indispensable para comunicación con equipos y stakeholders internacionales.
• Más de 4 años liderando equipos en roles similares.
• Experiencia en Customer Service, Contact Center o similar.
• Gestión de equipos a través de otros líderes/supervisores.
• Manejo sólido de KPIs y mejora de procesos.

Skills

Inglés C1

Liderazgo

KPIs y métricas

Project Management

Gestión de equipos

Education

Administración / Ingeniería Industrial / Psicología

Job description

Elempleo busca un Senior Customer Support Manager para liderar la operación de soporte al cliente en Estados Unidos desde Cali, Colombia. Reportará a la Dirección de Customer Support y trabajará estrechamente con equipos multiculturales para garantizar la excelencia en servicio.

Se ofrece modalidad híbrida (mínimo 3 días presenciales/semana), horario administrativo de lunes a viernes y salario a convenir más bonificación mensual por desempeño.