Customer Service Manager - Onsite Cartagena | Elevate CX

Elempleo; Cartagena de Indias; On-site; COP 66,960,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Elempleo busca un Customer Service Manager para liderar la estrategia y operación de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y objetivos organizacionales en Cartagena.

El rol requiere experiencia de 5+ años en gerencia y liderazgo directo de equipos, con disponibilidad para viajar a Norteamérica y trabajar 100% presencial en Cartagena Manga. Salario competitivo en el rango indicado y contrato indefinido.

Qualifications

• Experiencia en liderar áreas de Servicio al Cliente, Customer Experience o similares.
• Gestión de KPIs, SLAs y planeación operativa.
• Inglés avanzado (C1) indispensable para viajes a Norteamérica.

Responsibilities

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
• Implementar estrategias de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.
• Gestionar recursos, cargas de trabajo y desempeño del equipo.
• Actuar como enlace entre operaciones locales y líderes regionales.
• Analizar indicadores para tomar decisiones y crear planes de acción.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs/SLAs

Mejora continua

Análisis de indicadores

Inglés C1

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Negocios Internacionales

Job description

Elempleo busca un Customer Service Manager para liderar la estrategia y operación de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y objetivos organizacionales en Cartagena.

El rol requiere experiencia de 5+ años en gerencia y liderazgo directo de equipos, con disponibilidad para viajar a Norteamérica y trabajar 100% presencial en Cartagena Manga. Salario competitivo en el rango indicado y contrato indefinido.