Representantes de Servicio al Cliente

UnifyCX; Perímetro Urbano Barranquilla; Presencial; COP 13.392.000 - 22.320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UnifyCX busca Representantes de Servicio al Cliente para unirse al equipo en Barranquilla. Serás responsable de revisar cuentas y pedidos, brindar información sobre saldos, estados de pedidos y rechazos de pago, y registrar quejas de emisores con tono empático.

El perfil ideal tiene al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, excelentes habilidades de escucha, multitarea y dominio de herramientas ofimáticas. Ofrecemos formación y crecimiento en una empresa de IA.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
• Capacidad para manejar problemas complejos.
• Escucha activa y preguntas para obtener información.
• Habilidades de multitarea y manejo de llamadas.
• Habilidad de tipeo.
• Habilidades ofimáticas.

Responsabilidades

• Atender consultas entrantes de clientes sobre saldos y estados de pedidos.
• Investigar y explicar rechazos de pago y próximos pasos.
• Revisar cuentas y pedidos para comunicar información actualizada.
• Registrar quejas de los emisores manteniendo tono profesional.
• Resolver inquietudes cumpliendo políticas de la empresa.
• Escalar problemas complejos a equipos relevantes cuando sea necesario.
• Mantener experiencia positiva del cliente con paciencia y empatía.
• Actualizar registros de clientes e interacciones en el sistema.

Conocimientos

Cliente servicio

Escucha activa

Multitarea

Control de llamadas

Habilidad de tipeo

Habilidades ofimáticas

Descripción del empleo

UnifyCX está creciendo y buscamos Representantes de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo comprometido y motivado en (ubicación).

¿Qué harás?

Como Representantes de Servicio al Cliente, serás responsable de revisar cuentas y pedidos para proporcionar información sobre saldos, estado de pedidos, motivos de rechazos de pago y registrar quejas relacionadas con el emisor, manteniendo un tono amigable y empático cuando sea necesario.

Responsabilidades Clave

• Atender consultas entrantes de clientes en todos los programas, brindando información precisa y oportuna sobre saldos de cuentas y estados de pedidos.
• Investigar y explicar claramente los motivos de los rechazos de pago, asegurando que los clientes comprendan los próximos pasos para resolver los problemas.
• Revisar minuciosamente las cuentas y pedidos de los clientes para garantizar que se comunique información actualizada de manera efectiva.
• Registrar y documentar las quejas de los clientes relacionadas con los emisores, manteniendo un tono profesional, amigable y empático durante toda la interacción.
• Resolver las inquietudes de los clientes de manera eficiente, cumpliendo con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario para garantizar una resolución rápida.
• Mantener una experiencia positiva para el cliente demostrando paciencia, escucha activa y un enfoque orientado a soluciones en cada interacción.
• Actualizar con precisión los registros de clientes y las interacciones en el sistema para garantizar la integridad de los datos y el seguimiento según sea necesario.

¿Quién eres?

• Experiencia de mínimo 1 año en servicio al cliente.
• Capacidad para manejar problemas complejos.
• Escucha activa (por ejemplo, reconocer y abordar los objetivos y necesidades del cliente, indagar para obtener información, minimizar repeticiones, escucha reflexiva, etc.).
• Control de llamadas (por ejemplo, dirección de la llamada, transiciones, etc.).
• Multitarea (por ejemplo, navegación simultánea en pantallas, hablar y escribir al mismo tiempo, anticipar elementos de datos/pantallas para la siguiente parte de la conversación, etc.).
• Habilidades ofimáticas.
• Habilidad de tipeo.

¿Quiénes somos?

UnifyCX es una plataforma de IA transformadora que impulsa y permite a los equipos ofrecer experiencias excepcionales y eficientes para el cliente. Creamos una CX \"sobrehumana\" a través de una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA como reclutamiento con IA, asistente virtual para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como CES y retención, en lugar de SLAs obsoletos. Con un enfoque en automatización, habilitación de talento, asociaciones estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y conformes que generan un impacto real en el negocio.

UnifyCX es una empresa certificada como propiedad de minorías y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE) que valora la diversidad.