Representante de Servicio al Cliente - Soporte Proactivo
UnifyCX
Transforma esta oferta en una entrevista — un currículum y una carta de presentación creados pensando en lo que quiere el empleador.
Descripción de la vacante
UnifyCX busca Representantes de Servicio al Cliente para unirse al equipo en Barranquilla. Serás responsable de revisar cuentas y pedidos, brindar información sobre saldos, estados de pedidos y rechazos de pago, y registrar quejas de emisores con tono empático.
El perfil ideal tiene al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, excelentes habilidades de escucha, multitarea y dominio de herramientas ofimáticas. Ofrecemos formación y crecimiento en una empresa de IA.
Formación
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
- Capacidad para manejar problemas complejos.
- Escucha activa y preguntas para obtener información.
- Habilidades de multitarea y manejo de llamadas.
- Habilidad de tipeo.
- Habilidades ofimáticas.
Responsabilidades
- Atender consultas entrantes de clientes sobre saldos y estados de pedidos.
- Investigar y explicar rechazos de pago y próximos pasos.
- Revisar cuentas y pedidos para comunicar información actualizada.
- Registrar quejas de los emisores manteniendo tono profesional.
- Resolver inquietudes cumpliendo políticas de la empresa.
- Escalar problemas complejos a equipos relevantes cuando sea necesario.
- Mantener experiencia positiva del cliente con paciencia y empatía.
- Actualizar registros de clientes e interacciones en el sistema.
Conocimientos
Descripción del empleo
UnifyCX busca Representantes de Servicio al Cliente para unirse al equipo en Barranquilla. Serás responsable de revisar cuentas y pedidos, brindar información sobre saldos, estados de pedidos y rechazos de pago, y registrar quejas de emisores con tono empático.
El perfil ideal tiene al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, excelentes habilidades de escucha, multitarea y dominio de herramientas ofimáticas. Ofrecemos formación y crecimiento en una empresa de IA.
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