Representante de Servicio al Cliente - Logística de Envíos

Agencia De Empleo Comfama; Medellín; Presencial; COP 13.392.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A UPS está contratando Representante de Serviço ao Cliente para atuação presencial em Medellín. O profissional lidará com chamadas, informações de envio e atendimento a clientes em logística, mantendo o foco no cliente e atingindo altos padrões de serviço.

Formação inclui diploma de ensino médio, com valorização de experiência prévia. Inglês básico é desejável, com jornada de trabalho de segunda a sexta e possibilidade de hora extra conforme demanda.

Formación

• Diploma de bacharelado ou equivalente.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou logística é valorizada.
• Habilidades sólidas de comunicação oral e escrita.
• Domínio de sistemas telefônicos, plataformas CRM e software logístico/embarques.
• Capacidade de multitarefas, organização e gestão de tempo.
• Habilidades de resolução de problemas com atitude positiva voltada ao cliente.
• Inglês básico.

Responsabilidades

• Atender ligações de clientes em espanhol relacionadas a envios, entregas, status de pedidos, devoluções e consultas logísticas.
• Fornecer atualizações em tempo real sobre o status de envios, atrasos e prazos de entrega.
• Coordenar com os departamentos internos (almoxarifado, despacho, transporte) para resolver problemas dos clientes.
• Documentar com precisão interações, problemas e soluções nos sistemas internos da UPS.
• Colaborar com o acompanhamento e ajustes conforme necessário.
• Escalar problemas complexos ao departamento correspondente.
• Manter conhecimento atualizado de serviços, políticas e procedimentos logísticos da empresa.
• Garantir alto nível de satisfação do cliente com serviço profissional e eficiente.

Conocimientos

Comunicação eficaz

Inglês básico

Resolução de problemas

Gestão de tempo

Organização

Atendimento ao cliente

Educación

Diploma de ensino médio

Herramientas

Sistemas telefônicos

CRM

Software logístico

Descripción del empleo

A UPS está contratando Representante de Serviço ao Cliente para atuação presencial em Medellín. O profissional lidará com chamadas, informações de envio e atendimento a clientes em logística, mantendo o foco no cliente e atingindo altos padrões de serviço.

Formação inclui diploma de ensino médio, com valorização de experiência prévia. Inglês básico é desejável, com jornada de trabalho de segunda a sexta e possibilidade de hora extra conforme demanda.