Representante de Servicio al Cliente

UPS; Medellín; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transporte incluído para jornada notn

Descripción de la vacante

A UPS está contratando Representante de Serviço ao Cliente para atuação presencial em Medellín. O papel envolve informar clientes sobre envios, acompanhar o status, resolver questões logísticas e colaborar com áreas internas para manter a satisfação do cliente.

Requisito de diploma de bacharelato e experiência em atendimento/logística. Habilidades de comunicação fortes e conhecimento de CRM são valorizados, com jornada de trabalho de segunda a sexta, tempo parcial?

Formación

• Diploma de bachillerato ou equivalente.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou logística é valorizada.
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
• Domínio de sistemas CRM e software de logística.
• Capacidade de gerenciar várias tarefas e ser organizada.
• Inglês básico.

Responsabilidades

• Atender chamadas de clientes em espanhol sobre envios, entregas e consultas logísticas.
• Fornecer atualizações sobre o status de envios e prazos de entrega.
• Cooperar com departamentos internos para resolver problemas de clientes.
• Documentar interações e soluções nos sistemas internos da UPS.
• Escalar questões complexas quando necessário.
• Manter conhecimento das políticas e procedimentos logísticos da empresa.
• Assegurar alto nível de satisfação do cliente com serviço profissional.

Conocimientos

Comunicação oral

Comunicação escrita

Resolução de problemas

Multitarefa

Educación

Diploma de bachillerato

Herramientas

CRM

Sistemas logísticos

Descripción del empleo

Antes de candidatar-se, selecione o idioma de preferência dentre as opções disponíveis no canto superior direito desta página.

Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível.

Descrição do cargo

Representante de Servicio al Cliente

Ubicación : Medellín (Presencial)

Grado : 7

Descripción del Puesto

Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.

Funciones

• Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas.
• Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega.
• Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes.
• Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS.
• Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario.
• Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente.
• Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa.
• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente.

Habilidades y Requisitos

• Diploma de bachillerato o equivalente.
• Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
• Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
• Inglés Básico.

Horario

• Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m.
• Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p.m.
• 42 Horas semanales
• Transporte incluido para jornada nocturna

Tipo de colaborador

Permanente

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.