Representante de Servicio al Cliente – Soporte de Paquetes

Creaciones Nadar S.A; Medellín; Presencial; COP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UPS en Medellín busca un/a representante de servicio al cliente telefónico para garantizar un servicio de calidad y crear valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que faciliten su crecimiento.

El puesto exige habilidades de atención al cliente, comunicación y resolución de problemas, con capacidad para gestionar múltiples tareas con atención al detalle. Se ofrece contratación permanente y un horario de 42 horas semanales.

Formación

• Habilidades sólidas de atención al cliente y capacidad de escucha.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal y resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle.
• Experiencia en atención al cliente o administración general: preferida.
• Estudios bachiller en adelante, preferible universitario.
• Inglés preferido.
• Habilidades de ofimática. Procesadores de palabras.
• Alto sentido de responsabilidad, puntualidad y asistencia.

Responsabilidades

• Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
• Se mantiene al tanto de los objetivos y resultados de rendimiento.
• Cumple o supera las métricas de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de servicio.
• Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS.

Conocimientos

Atención al cliente

Escucha activa

Comunicación

Resolución de problemas

Multitarea

Inglés (preferido)

Educación

Bachillerato o superior

Herramientas

Ofimática

Procesadores de palabras

Descripción del empleo

UPS en Medellín busca un/a representante de servicio al cliente telefónico para garantizar un servicio de calidad y crear valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que faciliten su crecimiento.

El puesto exige habilidades de atención al cliente, comunicación y resolución de problemas, con capacidad para gestionar múltiples tareas con atención al detalle. Se ofrece contratación permanente y un horario de 42 horas semanales.