Representante de Servicio al Cliente - Envíos y Logística

Supermercados Dinastía La Abundancia S.A.S; Antioquia; Presencial; COP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transporte nocturno

Contrato Permanente

Descripción de la vacante

UPS busca un Representante de Servicio al Cliente en Medellín para asegurar un servicio excelente y soluciones logísticas. Se trabajará con atención telefónica en español, seguimiento de envíos y resolución de incidencias para clientes, colaborando con almacén, despacho y transporte.

Requisitos: bachillerato, experiencia en atención al cliente o logística, y habilidades sólidas de comunicación. Se valora dominio de CRM y herramientas de logística, con inglés básico.

Formación

• Bachillerato o equivalente.
• Experiencia previa en atención al cliente o logística.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
• Capacidad para multitareas, organización y gestión del tiempo.
• Habilidades de resolución de problemas y actitud orientada al cliente.
• Inglés básico.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas.
• Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega.
• Coordinarse con departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver problemas de clientes.
• Documentar interacciones, problemas y resoluciones en sistemas internos de UPS.
• Colaborar con seguimiento y modificaciones según sea necesario.
• Escalar problemas complejos al departamento correspondiente.
• Mantener conocimiento actualizado de servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa.
• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

CRM

Gestión del tiempo

Inglés básico

Educación

Bachillerato o equivalente

Herramientas

CRM software

Logística software

Sistemas telefónicos

Descripción del empleo

UPS busca un Representante de Servicio al Cliente en Medellín para asegurar un servicio excelente y soluciones logísticas. Se trabajará con atención telefónica en español, seguimiento de envíos y resolución de incidencias para clientes, colaborando con almacén, despacho y transporte.

Requisitos: bachillerato, experiencia en atención al cliente o logística, y habilidades sólidas de comunicación. Se valora dominio de CRM y herramientas de logística, con inglés básico.