Representante de Servicio al Cliente - Envíos y Logística

Agencia De Empleo Comfama; Medellín; Presencial; COP 13.392.000 - 22.320.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transporte nocturno

Descripción de la vacante

Agencia De Empleo Comfama en Medellín solicita un Representante de Servicio al Cliente para atención de llamadas y consultas logísticas. Deberá mantener comunicación clara, resolver incidencias y coordinar con almacén y transporte, asegurando entregas y satisfacción del cliente.

La posición es presencial, con disponibilidad de horarios que cubren jornadas nocturnas y transporte incluido. Se valora experiencia en atención al cliente y logística, con dominio de CRM y herramientas logísticas.

Formación

• Diploma de bachillerato o equivalente.
• Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
• Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
• Inglés básico.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas.
• Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega.
• Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes.
• Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS.
• Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario.
• Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente.
• Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa.
• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente.
• Transporte incluido para jornada nocturna

Conocimientos

Comunicación oral

Comunicación escrita

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

CRM

Logística

Multitarea

Enfoque al cliente

Inglés básico

Educación

Bachillerato o equivalente

Herramientas

CRM

Sistemas de telefonía

Software logístico

Descripción del empleo

Agencia De Empleo Comfama en Medellín solicita un Representante de Servicio al Cliente para atención de llamadas y consultas logísticas. Deberá mantener comunicación clara, resolver incidencias y coordinar con almacén y transporte, asegurando entregas y satisfacción del cliente.

La posición es presencial, con disponibilidad de horarios que cubren jornadas nocturnas y transporte incluido. Se valora experiencia en atención al cliente y logística, con dominio de CRM y herramientas logísticas.