Representante de Servicio al Cliente

B&B HOLDING MEDELLIN S.A.S; Medellín; On-site; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

La empresa B&B HOLDING MEDEDÍN busca incorporar a un/a Customer Service Representative para brindar atención y soporte a pacientes y usuarios.

Las responsabilidades incluyen tomar llamadas, coordinar citas, atender a hospitales y aseguradoras, dejar notas detalladas y realizar seguimiento de procesos administrativos.

Se valora experiencia en call center, excelente comunicación en español, capacidad para seguir procesos y manejo básico de herramientas ofimáticas.

Qualifications

• Preferiblemente experiencia en Call Center, servicio al cliente o programación de citas.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Habilidades de servicio al cliente, escucha activa y atención al detalle.
• Capacidad para seguir procesos y registrar información de manera precisa.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Tomar y realizar llamadas de los correspondientes departamentos.
• Atender llamadas de usuarios, hospitales, aseguradoras y trabajadores sociales.
• Revisar en detalle el proceso de agendamiento de citas y órdenes médicas de medicamentos.
• Coordinar y programar consultas y servicios para pacientes o usuarios potenciales con un miembro de nuestro equipo.
• Brindar orientación y seguimiento a los pacientes durante los procesos correspondientes.
• Dejar notas detalladas sobre la gestión realizada con cada paciente o sobre las llamadas atendidas.
• Realizar seguimiento a solicitudes y procesos administrativos relacionados con la atención de los pacientes.

Job description

Acerca de B&B HOLDING MEDELLÍN

Somos una empresa ubicada en Medellín, Colombia, que provee asistencia técnica y administrativa en el sector salud a nivel internacional a empresas ubicadas en Miami, USA. Nuestra asistencia provee apoyo integral a centros de diagnóstico, servicios de atención médica a domicilio, centros de infusión, farmacia y equipos médicos duraderos, entre otros servicios, todo ello con el objetivo de crear un enfoque sinérgico para ayudar a nuestros pacientes en Estados Unidos.

¿Qué buscamos?

Estamos buscando personas que quieran trabajar en el área de Customer Service Representative, brindando atención y soporte a nuestros pacientes y usuarios.

Responsabilidades

• Tomar y realizar llamadas de los correspondientes departamentos.
• Atender llamadas de usuarios, hospitales, aseguradoras y trabajadores sociales.
• Revisar en detalle el proceso de agendamiento de citas y órdenes médicas de medicamentos.
• Coordinar y programar consultas y servicios para pacientes o usuarios potenciales con un miembro de nuestro equipo.
• Brindar orientación y seguimiento a los pacientes durante los procesos correspondientes.
• Dejar notas detalladas sobre la gestión realizada con cada paciente o sobre las llamadas atendidas.
• Realizar seguimiento a solicitudes y procesos administrativos relacionados con la atención de los pacientes.

Requisitos

• Preferiblemente experiencia en Call Center, servicio al cliente o programación de citas.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Habilidades de servicio al cliente, escucha activa y atención al detalle.
• Capacidad para seguir procesos y registrar información de manera precisa.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas.