Remote SaaS Customer Success Manager

Truora Group; Colombia; Hybrid; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de Salud

Comidas en oficina Cali

Clases de idiomas

Días Libres Pagados (PTO)

Trabajo Remoto

Bono por Referidos (300 USD)

Actividades de Integración

Modalidad remota o híbrida

Cultura startup dinámica

Desarrollo profesional

Job summary

Truora Group, una startup latinoamericana líder en soluciones digitales, busca un Gerente de Customer Success para acompañar a un portafolio B2B desde onboarding hasta renovación y crecimiento. Serás el principal enlace con Ventas, Soporte, Producto, Ingeniería y Marketing, construyendo relaciones de confianza y escalando valor con IA.

La posición admite modalidad remota o híbrida, con foco en adopción de producto, retención y expansión, y crecimiento dentro de una empresa en expansión en la

Qualifications

• 3+ años de experiencia en Customer Success, Account Management o un rol similar en SaaS B2B o tecnología.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Aptitud técnica para entender APIs, integraciones y soluciones de software con audiencias técnicas y no técnicas.
• Experiencia en automatizaciones con inteligencia artificial y uso de herramientas IA en CRM o flujos.
• Construcción de relaciones sólidas con clientes para retención y crecimiento.
• Capacidad analítica para identificar necesidades y resolver problemas.
• Proactividad y ownership para gestionar un portafolio de cuentas.

Responsibilities

• Gestionar onboarding de nuevos clientes de principio a fin, asegurando implementación y adopción de productos Truora.
• Ser el punto de contacto principal de un portafolio y asesor estratégico para los clientes.
• Impulsar adopción y generación de valor monitorizando la salud y uso de cada cliente.
• Automatizar la gestión con IA, identificando tareas repetitivas y midiendo su impacto.
• Gestionar renovaciones y colaborar con Ventas para upsell y cross-sell.
• Ser la voz del cliente para ayudar a definir roadmap de Producto, Ingeniería y Marketing.
• Liderar revisiones estratégicas con stakeholders y gestionar incidencias con soporte.

Skills

Customer Success

Account Management

Communication

APIs & Integrations

Automation with AI

Relationship Building

Analytical Thinking

Proactivity & Ownership

Tools

HubSpot

Salesforce

ChurnZero

Gainsight

Job description

Truora Group, una startup latinoamericana líder en soluciones digitales, busca un Gerente de Customer Success para acompañar a un portafolio B2B desde onboarding hasta renovación y crecimiento. Serás el principal enlace con Ventas, Soporte, Producto, Ingeniería y Marketing, construyendo relaciones de confianza y escalando valor con IA.

La posición admite modalidad remota o híbrida, con foco en adopción de producto, retención y expansión, y crecimiento dentro de una empresa en expansión en la