Customer Success Manager

Truora Inc.; Colombia; Hybrid; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de Salud

Comidas en oficina Cali

Clases de idiomas

Días Libres Pagados (PTO)

Trabajo Remoto

Bono por Referidos (300 USD)

Actividades de Integración

Modalidad remota o híbrida

Cultura startup dinámica

Desarrollo profesional

Job summary

Truora Group, una startup latinoamericana líder en soluciones digitales, busca un Gerente de Customer Success para acompañar a un portafolio B2B desde onboarding hasta renovación y crecimiento. Serás el principal enlace con Ventas, Soporte, Producto, Ingeniería y Marketing, construyendo relaciones de confianza y escalando valor con IA.

La posición admite modalidad remota o híbrida, con foco en adopción de producto, retención y expansión, y crecimiento dentro de una empresa en expansión en la

Qualifications

• 3+ años de experiencia en Customer Success, Account Management o un rol similar en SaaS B2B o tecnología.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Aptitud técnica para entender APIs, integraciones y soluciones de software con audiencias técnicas y no técnicas.
• Experiencia en automatizaciones con inteligencia artificial y uso de herramientas IA en CRM o flujos.
• Construcción de relaciones sólidas con clientes para retención y crecimiento.
• Capacidad analítica para identificar necesidades y resolver problemas.
• Proactividad y ownership para gestionar un portafolio de cuentas.

Responsibilities

• Gestionar onboarding de nuevos clientes de principio a fin, asegurando implementación y adopción de productos Truora.
• Ser el punto de contacto principal de un portafolio y asesor estratégico para los clientes.
• Impulsar adopción y generación de valor monitorizando la salud y uso de cada cliente.
• Automatizar la gestión con IA, identificando tareas repetitivas y midiendo su impacto.
• Gestionar renovaciones y colaborar con Ventas para upsell y cross-sell.
• Ser la voz del cliente para ayudar a definir roadmap de Producto, Ingeniería y Marketing.
• Liderar revisiones estratégicas con stakeholders y gestionar incidencias con soporte.

Skills

Customer Success

Account Management

Communication

APIs & Integrations

Automation with AI

Relationship Building

Analytical Thinking

Proactivity & Ownership

Tools

HubSpot

Salesforce

ChurnZero

Gainsight

Job description

• Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes. Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales. Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital.
• ¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk son más que palabras, son nuestra base sólida!

Descripción

• Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes. Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales. Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital.
• ¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk son más que palabras, son nuestra base sólida!

¡Únete a nosotros mientras seguimos creciendo y moldeando el futuro del compromiso digital en la región

Misión del rol

• Acompañar a un portafolio de clientes B2B de Truora desde su onboarding hasta su renovación y crecimiento, asegurando que adopten nuestros productos y obtengan el máximo valor de la plataforma. Es su principal punto de contacto y trabaja de cerca con Ventas, Soporte técnico, Producto, Ingeniería y Marketing. Su reto es construir relaciones de confianza a largo plazo que se traduzcan en satisfacción, retención y expansión de las cuentas, apoyándose en automatizaciones e inteligencia artificial para escalar la gestión del portafolio.

Responsabilidades

• Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clientes de principio a fin. Esto incluye asegurar una implementación fluida y exitosa de los productos de Truora.

• Ser el principal punto de contacto de un portafolio asignado de clientes y consolidarse como su asesor de confianza y aliado estratégico.

• Impulsar la adopción y la generación de valor. Esto implica monitorear de forma proactiva la salud y los patrones de uso de cada cliente, compartir buenas prácticas y asegurar que aprovechen todo el valor de la plataforma.

• Automatizar la gestión de clientes con inteligencia artificial. Esto implica identificar tareas repetitivas del ciclo de vida del cliente, como seguimientos, alertas de salud de cuentas, reportes o comunicaciones de onboarding, implementar automatizaciones y herramientas de IA, y medir su impacto en tiempos, adopción y satisfacción.

• Ser dueño del proceso de renovación de su portafolio y colaborar con el equipo de Ventas para identificar y aprovechar oportunidades de upsell y cross-sell.

• Ser la voz del cliente dentro de Truora. Esto significa llevar su retroalimentación a los equipos de Producto, Ingeniería y Marketing para ayudar a definir el roadmap y mejorar la experiencia del cliente.

• Preparar y liderar revisiones estratégicas de negocio periódicas con los stakeholders clave para analizar el desempeño, conversar sobre objetivos y reforzar la propuesta de valor.

• Priorizar y gestionar las incidencias de los clientes en colaboración con el equipo de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.

Requisitos

• 3 años o más de experiencia en Customer Success, Account Management o un rol similar de cara al cliente, preferiblemente en empresas SaaS B2B o de tecnología.

• Excelente comunicación escrita y verbal.

• Aptitud técnica para entender y explicar productos tecnológicos. Debe poder conversar con soltura sobre APIs, integraciones y soluciones de software con audiencias técnicas y no técnicas.

• Experiencia en automatizaciones con inteligencia artificial. Debe poder explicar qué procesos automatizó, con qué herramientas (por ejemplo, agentes de IA, flujos con modelos de lenguaje, Zapier, Make, n8n o automatizaciones dentro de un CRM) y qué resultados obtuvo.

• Construcción de relaciones. Debe contar con una trayectoria comprobada construyendo y manteniendo relaciones sólidas y duraderas con clientes, con resultados en satisfacción, retención y crecimiento.

• Capacidad analítica y de resolución de problemas. Debe poder identificar las necesidades del cliente, encontrar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones efectivas.

• Proactividad y ownership. Debe tener iniciativa para gestionar su propio portafolio de cuentas, priorizar tareas y trabajar de forma autónoma en un entorno de ritmo acelerado.

Deseables

• Inglés B2 o superior.

• Experiencia con CRM y plataformas de Customer Success como HubSpot, Salesforce, ChurnZero o Gainsight.

• Experiencia en verificación de identidad, fintech o ciberseguridad.

• Portugués.

• Experiencia en startups de rápido crecimiento.

• Familiaridad con análisis de datos y uso de métricas para guiar estrategias de Customer Success.

Condiciones de trabajo

• Plan de Salud
• Servicio de alimentación si se asiste a la oficina de Cali
• Clases de idiomas particulares (Inglés o Portugués)
• Días Libres Pagos Flexibles (PTO)
• Trabajo Remoto
• Bono por Referidos (300 USD)
• Actividades de Integración

• Modalidad remota o híbrida, con flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de Latinoamérica.

• Cultura de startup dinámica, ágil e innovadora, donde tus aportes tienen un impacto directo y visible.

• Equipo colaborativo, cercano e internacional, enfocado en lograr metas ambiciosas y transformar las interacciones digitales en la región.

• Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una compañía en plena expansión.

¡Comprometidos con un futuro lleno de oportunidades, te invitamos a unirte a nosotros en este viaje hacia una América Latina más conectada y próspera!