Líder de Éxito del Cliente y Retención | Remoto

Immpetus Soluciones S.A.S

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Résumé du poste

Ímmpetu Soluciones busca un/a Líder de Producto y Retención para gestionar el ciclo de vida del cliente tras la adquisición. Será responsable de la activación en onboarding, maximizar retención, reducir churn y elevar la satisfacción de los usuarios.

La posición es 100% remota, con residencia en Colombia, y ofrece una compensación de 1.300 USD a 1.500 USD mensuales durante el periodo de prueba. Se espera experiencia en SaaS o programas de suscripción y manejo de CRM y automatización.

Qualifications

Mínimo 1 año liderando estrategias de retención y Customer Success en programas de membresía, modelos de suscripción, comunidades pagas, plataformas SaaS, infoproductos o aplicaciones de salud y bienestar.
Orientación a resultados: Capacidad comprobable de haber incrementado indicadores de retención, activación o fidelización en roles anteriores.
Competencias técnicas: Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (cruces de información, tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y análisis de cohortes).

Responsabilités

Diseñar e implementar la estrategia de Customer Success, fidelización y renovaciones periódicas del programa.
Monitorear y analizar métricas clave: activación inicial, retención mensual, índice de cancelación, reembolsos y pagos pendientes.
Liderar y supervisar al equipo operativo de atención al cliente, garantizando calidad y oportunidad en respuestas a través de WhatsApp, CRM y automatizaciones.
Estructurar el proceso de recolección de casos de éxito y testimonios para fortalecer el valor de marca.
Coordinar la convocatoria y logística de eventos, clases en vivo e iniciativas dentro de la comunidad.