Remote Customer Success Manager: AI-Driven Growth

Truora Inc.; Colombia; Hybride; COP 60 000 000 - 120 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Comida en Cali oficina

PTO Flexible

Trabajo remoto o híbrido

Equipo internacional

Oportunidades de desarrollo

Résumé du poste

Truora Inc. busca un/a Customer Success Manager para gestionar un portafolio de clientes B2B, acompañándolos desde onboarding hasta renovación y crecimiento, asegurando adopción y máximo valor de la plataforma.

Trabajarás estrechamente con Ventas, Soporte técnico, Producto, Ingeniería y Marketing para construir relaciones de confianza, implementar automatizaciones con IA y impulsar upsell, manteniendo la satisfacción y la retención a largo plazo en un entorno SaaS en expansión.

Qualifications

• Experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares de cara al cliente.

Responsabilités

• Gestionar onboarding de clientes B2B y acompañarlos hasta renovación y crecimiento.
• Ser punto de contacto principal para el portafolio asignado y asesor estratégico.
• Impulsar adopción y generación de valor de la plataforma Truora.
• Automatizar gestiones con IA: seguimientos, alertas y reportes.
• Gestionar renovaciones y oportunidades de upsell/cross-sell.
• Ser voz del cliente y feedback a Producto, Ingeniería y Marketing.
• Preparar revisiones estratégicas con stakeholders clave.
• Priorizar incidencias y coordinar con Soporte técnico.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Communication skills

Analytical thinking

Proactivity and ownership

CRM familiarity

APIs & integrations

Outils

HubSpot CRM

Salesforce

ChurnZero

Gainsight

Description du poste

Truora Inc. busca un/a Customer Success Manager para gestionar un portafolio de clientes B2B, acompañándolos desde onboarding hasta renovación y crecimiento, asegurando adopción y máximo valor de la plataforma.

Trabajarás estrechamente con Ventas, Soporte técnico, Producto, Ingeniería y Marketing para construir relaciones de confianza, implementar automatizaciones con IA y impulsar upsell, manteniendo la satisfacción y la retención a largo plazo en un entorno SaaS en expansión.