Líder de Soporte B2B con IA y Automatización

Truora Group; Colombia; Remote; COP 30,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Horario flexible

PTO

Comida en sede Bogotá/Cali

Job summary

Truora Group, una startup líder en soluciones digitales para empresas, busca un líder de Soporte que eleve la operación técnica mediante automatización e IA. Reporta al Head de Operaciones y colabora con Ingeniería, Producto y Customer Success para garantizar continuidad operativa y SLA en clientes B2B que integran por API.

Se requiere 5+ años en SaaS B2B, 2+ liderando equipos, experiencia en IA y APIs, inglés avanzado y enfoque en métricas y datos para impulsar mejoras.

Qualifications

• 5+ años en soporte técnico o ingeniería de soporte en SaaS B2B
• 2+ años liderando equipos con escalamiento
• Experiencia automatizando operaciones de soporte
• Experiencia implementando IA en atención al cliente
• Diagnóstico de incidencias con APIs, webhooks, logs y SQL
• Gestión por indicadores y SLA
• Inglés avanzado

Responsibilities

• Liderar equipo de Soporte y convertirlo en operación técnica y automatizada
• Diseñar flujos de escalamiento hacia Ingeniería
• Automatizar operaciones y medir impacto
• Gestionar incidentes y SLA con clientes estratégicos
• Convertir tickets en mejoras para Producto/Docs
• Desarrollar dashboards con tiempos de resolución, satisfacción y costo

Skills

Liderazgo de equipo

Automatización

IA en soporte

Gestión por SLA

Diagnóstico API

Análisis de datos

Experiencia SaaS B2B

Inglés avanzado

ISO 27001

HubSpot CRM

SQL

Tools

SQL

APIs

Job description

Truora Group, una startup líder en soluciones digitales para empresas, busca un líder de Soporte que eleve la operación técnica mediante automatización e IA. Reporta al Head de Operaciones y colabora con Ingeniería, Producto y Customer Success para garantizar continuidad operativa y SLA en clientes B2B que integran por API.

Se requiere 5+ años en SaaS B2B, 2+ liderando equipos, experiencia en IA y APIs, inglés avanzado y enfoque en métricas y datos para impulsar mejoras.