Customer Success Manager

Truora Inc.; Colombia; Hybrid; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Comida en Cali oficina

PTO Flexible

Trabajo remoto o híbrido

Equipo internacional

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Truora Inc. busca un/a Customer Success Manager para gestionar un portafolio de clientes B2B, acompañándolos desde onboarding hasta renovación y crecimiento, asegurando adopción y máximo valor de la plataforma.

Trabajarás estrechamente con Ventas, Soporte técnico, Producto, Ingeniería y Marketing para construir relaciones de confianza, implementar automatizaciones con IA y impulsar upsell, manteniendo la satisfacción y la retención a largo plazo en un entorno SaaS en expansión.

Qualifications

• Experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares de cara al cliente.

Responsibilities

• Gestionar onboarding de clientes B2B y acompañarlos hasta renovación y crecimiento.
• Ser punto de contacto principal para el portafolio asignado y asesor estratégico.
• Impulsar adopción y generación de valor de la plataforma Truora.
• Automatizar gestiones con IA: seguimientos, alertas y reportes.
• Gestionar renovaciones y oportunidades de upsell/cross-sell.
• Ser voz del cliente y feedback a Producto, Ingeniería y Marketing.
• Preparar revisiones estratégicas con stakeholders clave.
• Priorizar incidencias y coordinar con Soporte técnico.

Skills

Customer Success

Account Management

Communication skills

Analytical thinking

Proactivity and ownership

CRM familiarity

APIs & integrations

Tools

HubSpot CRM

Salesforce

ChurnZero

Gainsight

Job description

• Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes. Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales. Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital.
• ¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk son más que palabras, son nuestra base sólida!

¡Únete a nosotros mientras seguimos creciendo y moldeando el futuro del compromiso digital en la región

Misión del rol

• Acompañar a un portafolio de clientes B2B de Truora desde su onboarding hasta su renovación y crecimiento, asegurando que adopten nuestros productos y obtengan el máximo valor de la plataforma. Es su principal punto de contacto y trabaja de cerca con Ventas, Soporte técnico, Producto, Ingeniería y Marketing. Su reto es construir relaciones de confianza a largo plazo que se traduzcan en satisfacción, retención y expansión de las cuentas, apoyándose en automatizaciones e inteligencia artificial para escalar la gestión del portafolio.
• Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clientes de principio a fin. Esto incluye asegurar una implementación fluida y exitosa de los productos de Truora.
• Ser el principal punto de contacto de un portafolio asignado de clientes y consolidarse como su asesor de confianza y aliado estratégico.
• Impulsar la adopción y la generación de valor. Esto implica monitorear de forma proactiva la salud y los patrones de uso de cada cliente, compartir buenas prácticas y asegurar que aprovechen todo el valor de la plataforma.
• Automatizar la gestión de clientes con inteligencia artificial. Esto implica identificar tareas repetitivas del ciclo de vida del cliente, como seguimientos, alertas de salud de cuentas, reportes o comunicaciones de onboarding, implementar automatizaciones y herramientas de IA, y medir su impacto en tiempos, adopción y satisfacción.
• Ser dueño del proceso de renovación de su portafolio y colaborar con el equipo de Ventas para identificar y aprovechar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Ser la voz del cliente dentro de Truora. Esto significa llevar su retroalimentación a los equipos de Producto, Ingeniería y Marketing para ayudar a definir el roadmap y mejorar la experiencia del cliente.
• Preparar y liderar revisiones estratégicas de negocio periódicas con los stakeholders clave para analizar el desempeño, conversar sobre objetivos y reforzar la propuesta de valor.
• Priorizar y gestionar las incidencias de los clientes en colaboración con el equipo de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• 3 años o más de experiencia en Customer Success, Account Management o un rol similar de cara al cliente, preferiblemente en empresas SaaS B2B o de tecnología.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Aptitud técnica para entender y explicar productos tecnológicos. Debe poder conversar con soltura sobre APIs, integraciones y soluciones de software con audiencias técnicas y no técnicas.
• Experiencia en automatizaciones con inteligencia artificial. Debe poder explicar qué procesos automatizó, con qué herramientas (por ejemplo, agentes de IA, flujos con modelos de lenguaje, Zapier, Make, n8n o automatizaciones dentro de un CRM) y qué resultados obtuvo.
• Construcción de relaciones. Debe contar con una trayectoria comprobada construyendo y manteniendo relaciones sólidas y duraderas con clientes, con resultados en satisfacción, retención y crecimiento.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas. Debe poder identificar las necesidades del cliente, encontrar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones efectivas.
• Proactividad y ownership. Debe tener iniciativa para gestionar su propio portafolio de cuentas, priorizar tareas y trabajar de forma autónoma en un entorno de ritmo acelerado.
• Experiencia con CRM y plataformas de Customer Success como HubSpot, Salesforce, ChurnZero o Gainsight.
• Experiencia en verificación de identidad, fintech o ciberseguridad.
• Experiencia en startups de rápido crecimiento.
• Familiaridad con análisis de datos y uso de métricas para guiar estrategias de Customer Success.

Condiciones de trabajo

• Servicio de alimentación si se asiste a la oficina de Cali
• Días Libres Pagos Flexibles (PTO)
• Trabajo Remoto
• Actividades de Integración
• Modalidad remota o híbrida, con flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de Latinoamérica.
• Cultura de startup dinámica, ágil e innovadora, donde tus aportes tienen un impacto directo y visible.
• Equipo colaborativo, cercano e internacional, enfocado en lograr metas ambiciosas y transformar las interacciones digitales en la región.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una compañía en plena expansión.

¡Comprometidos con un futuro lleno de oportunidades, te invitamos a unirte a nosotros en este viaje hacia una América Latina más conectada y próspera!