Coordinador Help Desk / 12442

Tecnologia; Girardot; On-site; COP 36,000,000 - 48,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan carrera

Programas de crecimiento personal yEsp

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

Tecnología busca cubrir una posición en su área de TI para garantizar el cumplimiento de SLA, coordinar soporte y gestionar recursos de microinformática.

El/la candidato/a ideal debe tener un título en Ingeniería de Sistemas u afines y al menos 1 año de experiencia en tecnología y liderar equipos técnicos. Se valoran habilidades de análisis y gestión de información, con enfoque en mejora continua.

Qualifications

• Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones o afines.
• Mínimo un año de experiencia en tecnología, mesas de ayuda o liderando equipos técnicos.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
• Planear, programar y controlar la malla de turnos.

Responsibilities

• Analizar la demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes.
• Socializar y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
• Planificar y controlar los turnos del personal de Help Desk.
• Garantizar los canales de comunicación y escalamiento.
• Consultar métricas e indicadores del servicio de TI.
• Garantizar la entrega oportuna de indicadores y resultados.
• Comunicar y retroalimentar al equipo sobre los resultados.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Generar alertas ante incumplimientos de SLA.
• Proponer indicadores y acciones de mejora.
• Analizar indicadores, históricos y casos recurrentes.
• Identificar causas raíz y proponer soluciones.
• Diseñar planes de acción para mejorar el servicio.
• Ejecutar y hacer seguimiento a los planes de mejora.
• Documentar inventarios de hardware y software.
• Validar los estándares de calidad de nuevos servicios.
• Garantizar el cumplimiento de cronogramas de entrega.
• Supervisar hitos y entregables de implementación.
• Verificar pruebas y funcionamiento de nuevos servicios.
• Mantener actualizadas las bases de datos de activos tecnológicos.

Skills

Soporte técnico

Gestión de información

Control de turnos

Education

Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones o afines

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito Mejorar vidas, nuestro compromiso, desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Garantizar el cumplimiento de los SLA de TI, coordinando soporte, Help Desk y recursos de microinformática.

Funciones del cargo

• Analizar la demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes.


• Socializar y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).


• Planificar y controlar los turnos del personal de Help Desk.


• Garantizar los canales de comunicación y escalamiento.


• Consultar métricas e indicadores del servicio de TI.


• Garantizar la medición y entrega oportuna de indicadores.


• Comunicar y retroalimentar al equipo sobre los resultados.


• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio.


• Generar alertas ante incumplimientos de SLA.


• Proponer indicadores y acciones de mejora.


• Analizar indicadores, históricos y casos recurrentes.


• Identificar causas raíz y proponer soluciones.


• Diseñar planes de acción para mejorar el servicio.


• Ejecutar y hacer seguimiento a los planes de mejora.


• Documentar inventarios de hardware y software.


• Validar los estándares de calidad de nuevos servicios.


• Garantizar el cumplimiento de cronogramas de entrega.


• Supervisar hitos y entregables de implementación.


• Verificar pruebas y funcionamiento de nuevos servicios.


• Mantener actualizadas las bases de datos de activos tecnológicos.

Requisitos

• -Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones o afines.


• -Mínimo un (1) año de experiencia en áreas de tecnología, mesas de ayuda o liderando equipos técnicos


• -Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.


• -Planear, programar y controlar la malla de turnos

Beneficios

• -Plan carrera


• -Programas de crecimiento personal y espiritual


• -Descuentos con diferentes aliados


• -Afiliación a fondo de empleados