Orientador de Servicio de Salud

Adecco Colombia S.A.; Bogotá; On-site; COP 19,600,000 - 23,477,000; Part time

Job summary

Adecco Colombia S.A. busca un Orientador(a) de Servicio de Salud para garantizar una experiencia humanizada y de calidad a los usuarios, gestionando PQRSF y gestiones durante el proceso de atención.

El cargo exige orientación al servicio, habilidades de comunicación y experiencia en atención en instituciones de salud. Horario variado, con rotaciones y fines de semana, sin turnos nocturnos.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas afines a la salud.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al usuario en instituciones de salud.
• Conocimiento de normativa de atención al usuario en salud.
• Manejo de PQRSF y servicio al cliente en entornos hospitalarios.
• Excelente redacción y comunicación verbal.

Responsibilities

• Gestionar integralmente las PQRSF con respuestas oportunas y de calidad.
• Orientar y acompañar a pacientes y familiares durante su atención.
• Recibir, registrar, clasificar y hacer seguimiento a solicitudes e inconformidades.
• Coordinar con áreas involucradas para resolución de casos.
• Elaborar respuestas alineadas con normativa vigente.
• Hacer seguimiento a indicadores de satisfacción y experiencia del usuario.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención.
• Presentar informes de gestión y seguimiento.
• Promover una cultura de servicio centrada en el paciente y su familia.
• Realizar acompañamiento a pacientes hospitalizados y usuarios de servicios.

Skills

Excelente orientación al servicio

Habilidades de comunicación

Manejo de situaciones complejas

Experiencia atención al usuario

Redacción y comunicación verbal

Relación con equipos interdisciplinar

Capacidad de gestión de PQRSF

Education

Administración en salud

Gestión hospitalaria

Administración de empresas

Trabajo social

Carreras afines

Tools

Herramientas ofimáticas

Sistemas de información

Job description

Orientador(a) de Servicio de Salud

Importante institución del sector salud se encuentra en búsqueda de un(a) Orientador(a) de Servicio de Salud, responsable de garantizar una experiencia humanizada y de calidad para los usuarios, gestionando oportunamente solicitudes, PQRSF e inquietudes durante su proceso de atención. El cargo requiere una persona con excelente orientación al servicio, habilidades de comunicación, manejo de situaciones complejas y experiencia en atención al usuario dentro de instituciones de salud.

Condiciones laborales

• Salario: $1.930.000 + Aux. transporte legal 250.000
• Contrato: Obra o labor
• Horario: Lunes a viernes en turnos rotativos. Dos fines de semana al mes (cada 15 días). No se manejan turnos nocturnos. Los horarios pueden variar de acuerdo con la necesidad operativa y cobertura del servicio.

Formación académica

Técnico, Tecnólogo o Profesional en:

• Administración en Salud
• Gestión Hospitalaria
• Administración de Empresas
• Trabajo Social
• Carreras afines

Experiencia requerida

Mínimo 2 años de experiencia en:

• Atención al usuario en instituciones de salud.
• Gestión de PQRSF.
• Experiencia del paciente.
• Servicio al cliente en hospitales, clínicas, consulta externa, hospitalización u otros servicios asistenciales.
• Conocimiento de normatividad relacionada con atención al usuario en salud.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
• Excelente redacción, comunicación verbal y capacidad de relacionamiento con usuarios y equipos interdisciplinarios.

Principales responsabilidades

• Gestionar integralmente las PQRSF, garantizando respuestas oportunas y de calidad.
• Orientar y acompañar a pacientes y familiares durante su proceso de atención.
• Recibir, registrar, clasificar y realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos e inconformidades de los usuarios.
• Coordinar con las diferentes áreas involucradas la resolución efectiva de casos.
• Elaborar respuestas claras y alineadas con la normatividad vigente.
• Hacer seguimiento a indicadores de satisfacción y experiencia del usuario.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Presentar informes de gestión y seguimiento.
• Promover una cultura de servicio centrada en las necesidades del paciente y su familia.
• Realizar acompañamiento, orientación y seguimiento a pacientes hospitalizados y usuarios de diferentes servicios de salud.

Buscamos personas apasionadas por el servicio, con experiencia en instituciones de salud y compromiso con la satisfacción y bienestar de los usuarios y sus familias.