COORDINADORA SERVICIO AL CLIENTE SECTOR SALUD

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 30,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Estabilidad laboral

Crecimiento profesional

Ambiente dinámico

Job summary

CONFIDENTIAL, una clínica en Bogotá, busca promover y desarrollar estrategias de servicio al cliente centradas en el paciente para garantizar experiencias positivas y fortalecer la promesa de valor.

La posición implica liderar iniciativas de humanización, fidelización y mejora continua, con foco en la atención ambulatoria y la satisfacción de pacientes y cuidadores. Contrato indefinido, salario a convenir y desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en procesos administrativos en el sector salud.
• Conocimiento en Sistemas de Gestión de Calidad y manejo de herramientas ofimáticas.
• Dominio de gestión del riesgo y seguridad del paciente.

Responsibilities

• Implementar estrategias de humanización y fidelización en los procesos de atención.
• Identificar necesidades y expectativas del paciente y su familia mediante herramientas de evaluación.
• Diseñar y liderar planes para mejorar la experiencia del paciente, creando nuevos modelos de atención.
• Desarrollar programas de capacitación interna para generar una cultura de servicio humanizado.
• Gestionar y analizar SQRF (sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones), proponiendo soluciones efectivas.
• Elaborar informes de indicadores clave, promoviendo nuevos proyectos estratégicos.
• Diseñar herramientas digitales para monitorear la satisfacción del paciente y su participación en la mejora del servicio.
• Recopilar experiencias exitosas y comentarios positivos, posicionando a la clínica como líder en humanización.

Skills

Trabajo en equipo

Liderazgo

Comunicación efectiva

Innovación

Education

Administración de Empresas o Psicología

Job description

Misión del Cargo:

Promover y desarrollar estrategias de servicio al cliente, fidelización y atención centrada en el paciente, asegurando experiencias positivas y fortaleciendo la promesa de valor de la organización.

Funciones Principales:

• Implementar estrategias de humanización y fidelización en los procesos de atención.
• Identificar necesidades y expectativas del paciente y su familia mediante herramientas de evaluación.
• Diseñar y liderar planes para mejorar la experiencia del paciente, creando nuevos modelos de atención.
• Desarrollar programas de capacitación interna para generar una cultura de servicio humanizado.
• Impulsar procesos de formación en servicios ambulatorios, impactando positivamente a pacientes y cuidadores.
• Implementar mejoras estratégicas en procesos organizacionales basadas en indicadores de atención al usuario.
• Gestionar y analizar SQRF (sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones), proponiendo soluciones efectivas.
• Elaborar informes de indicadores clave, promoviendo nuevos proyectos estratégicos.
• Diseñar herramientas digitales para monitorear la satisfacción del paciente y su participación en la mejora del servicio.
• Coordinar el plan de trabajo de la Asociación de Usuarios.
• Recopilar experiencias exitosas y comentarios positivos, posicionando a la clínica como líder en humanización.
• Gestionar la base de datos de promotores e impulsar programas de fidelización.

Requisitos:

• Profesional en CARRERAS ADMINISTRATIVAS Y/O DEL SECTOR SALUD Administración de Empresas o Psicología.
• Experiencia mínima de 2 años en procesos administrativos en el sector salud.
• Conocimiento en Sistemas de Gestión de Calidad y manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades en trabajo en equipo, liderazgo, comunicación efectiva e innovación.
• Dominio de gestión del riesgo y seguridad del paciente.
• Conocimiento en normatividad vigente del sector salud y sistemas de gestion de calidad ACREDITACION EN SALUD.

Condiciones laborales:

Salario: A convenir.

Contrato: Término indefinido, directamente con la clínica.

Por qué unirte a nosotros

• Estabilidad laboral y crecimiento profesional.
• Un ambiente de trabajo dinámico, enfocado en la excelencia y la innovación.
• Impacto directo en la calidad y fidelización del paciente.