Coordinador/a de Experiencia del Paciente

Adecco Colombia S.A.; Bogotá; On-site; COP 19,600,000 - 23,477,000; Part time

Job summary

Adecco Colombia S.A. busca un Orientador(a) de Servicio de Salud para garantizar una experiencia humanizada y de calidad a los usuarios, gestionando PQRSF y gestiones durante el proceso de atención.

El cargo exige orientación al servicio, habilidades de comunicación y experiencia en atención en instituciones de salud. Horario variado, con rotaciones y fines de semana, sin turnos nocturnos.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas afines a la salud.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al usuario en instituciones de salud.
• Conocimiento de normativa de atención al usuario en salud.
• Manejo de PQRSF y servicio al cliente en entornos hospitalarios.
• Excelente redacción y comunicación verbal.

Responsibilities

• Gestionar integralmente las PQRSF con respuestas oportunas y de calidad.
• Orientar y acompañar a pacientes y familiares durante su atención.
• Recibir, registrar, clasificar y hacer seguimiento a solicitudes e inconformidades.
• Coordinar con áreas involucradas para resolución de casos.
• Elaborar respuestas alineadas con normativa vigente.
• Hacer seguimiento a indicadores de satisfacción y experiencia del usuario.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención.
• Presentar informes de gestión y seguimiento.
• Promover una cultura de servicio centrada en el paciente y su familia.
• Realizar acompañamiento a pacientes hospitalizados y usuarios de servicios.

Skills

Excelente orientación al servicio

Habilidades de comunicación

Manejo de situaciones complejas

Experiencia atención al usuario

Redacción y comunicación verbal

Relación con equipos interdisciplinar

Capacidad de gestión de PQRSF

Education

Administración en salud

Gestión hospitalaria

Administración de empresas

Trabajo social

Carreras afines

Tools

Herramientas ofimáticas

Sistemas de información

Job description

Adecco Colombia S.A. busca un Orientador(a) de Servicio de Salud para garantizar una experiencia humanizada y de calidad a los usuarios, gestionando PQRSF y gestiones durante el proceso de atención.

El cargo exige orientación al servicio, habilidades de comunicación y experiencia en atención en instituciones de salud. Horario variado, con rotaciones y fines de semana, sin turnos nocturnos.