Operations Engineer: AI Transformation & Process Optimization

BBVA en Colombia

Bogotá

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COP 6,000,000 - 12,000,000

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3 days ago

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Job summary

BBVA en Colombia busca un profesional para gestionar el ciclo de PQRs, participando en mesas de transformación y mejoras continuas. Se requiere experiencia en el sector financiero y manejo de KPI/ANS, así como conocimiento de políticas SAC y atención al cliente.

Entre las responsabilidades se encuentran la creación de informes, presentaciones a la alta dirección y el seguimiento de incidencias en sistemas. Se valorará experiencia en IA, Big Data y automatización de flujos.

Qualifications

Formación universitaria relevante y experiencia en sector financiero.
Conocimientos en políticas y procedimientos SAC y atención a consumidores financieros.
Capacidad para crear informes y dashboards, y para trabajar con indicadores (KPI/ANS).
Conocimiento de productos y servicios financieros y gestión de proveedores.

Responsibilities

Participar en la ejecución de actividades E2E del proceso de PQRs de forma autónoma y orientada a resultados.
Contribuir en mesas de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación.
Mejorar procesos de PQR's y realizar seguimiento a la información para detectar patrones.
Generar informes estructurados y presentaciones para alta dirección y entes regulatorios.
Elaborar dashboards e análisis que respalden KPIs de operación y calidad.
Asegurar protocolos de atención ante incidencias en aplicativos de PQRs.