OPS ENG ASSOCIATE II - PQRs CALIDAD - AI TRANSFORMATION & ENGINEERING COLOMBIA

BBVA; Bogotá; Hybrid; COP 42,000,000 - 65,000,000; Full time

Job summary

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia y presencia en Colombia. Buscamos un OPS ENG Associate II enfocado en PQRs, calidad y transformación con IA, para gestionar procesos operativos, informes y KPIs.

El rol requiere experiencia en el sector financiero, liderazgo de equipos y capacidad analítica, con enfoque en mejora continua y cumplimiento regulatorio. Hybrid Bogotá, contratación a tiempo completo.

Qualifications

• Administración de Empresas, Ingeniería Industrial/sistemas o Derecho.
• Posgrado en Gestión de Proyectos, Big Data, Analítica de Datos o IA es valorado.
• Experiencia mínima de 2 años en sector financiero y atención al cliente.

Responsibilities

• Participar en la ejecución de actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma.
• Colaborar en mesas de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación.
• Mejorar procesos de PQRs y realizar seguimiento de KPIs.
• Generar informes y presentaciones para alta dirección y entes regulatorios.
• Administrar proveedores operativos y ANS.
• Alertar incidencias y activar protocolos de atención.

Skills

Análisis de información

Trabajo en Equipo

Toma de decisiones

Pensamiento analítico

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial/sistemas

Derecho

Tools

LookerStudio

IA / Inteligencia Artificial

Gestión de proveedores

Job description

## OPS ENG ASSOCIATE II - PQRs CALIDAD - AI TRANSFORMATION & ENGINEERING COLOMBIAApply: Hybrid: 11001, Bogotá. D.C., Distrito Capital de Bogotá: Full time: Posted Today: End Date: October 20, 2026 (5 days left to apply): JR00112759**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**BBVA: Donde tus ideas se convierten en nuevas oportunidades. ¡Únete a nosotros!****FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO** Participar en la ejecución de las actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico en el cumplimiento de los objetivos del equipo.Participación activa en las mesas de trabajo de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación.Mejora continua a los procesos de PQR's Ejecutar seguimiento a la información de PQR's para identificación de patrones y detección temprana de novedades. Creación de informes estructurados y no estructurados. Creación de presentaciones dirigidas a la alta dirección, CODIR y entes regulatorios. Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso. Seguimiento a ANS y administración de proveedores operativos. Generar soporte funcional y/o formación a los diferentes grupos de trabajo. Alertar a las áreas encargadas sobre incidencias que se presenten en el aplicativo de gestión de PQRs Asegurar que al presentarse incidencias en los aplicativos o productos del Banco, se generen de manera prioritaria los protocolos de atención que mitiguen el impacto en la operación y la radicación de PQR'sTérminos y conceptos Legales y Jurídicos encaminados a las respuestas de los requerimientos Institucionales, Entes de Control Superintendencia, Defensoría, PQR's y otros.RCP - Radical Customer Perspective - Principios **FORMACIÓN ACADÉMICA** Administración de Empresas Ingeniería Industrial/sistemasDerechoCarreras AfinesSe valora posgrado en Gestión de Proyectos, BigData, Analitica de Datos o Inteligencia Artificial. **EXPERIENCIA** Mínimo 2 años en el sector financiero, especialmente en administración de equipos operativos y atención al cliente.- SAC **CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS**Conocimiento en políticas y procedimientos del SACConceptos legales y juridicos enfocados en procedimientos SAC y atención a consumidores financieros.Conocimiento en productos y servicios financieros. Administración de proveedores. Análisis de cifras, creación de tableros (LookerStudio), se valora conocimientos en IA y creación/administración de flujos de automatización. Creación, administración y actualización de KPI's, ANS y estrategias. Diseño y transformación de modelos operativos. **HABILIDADES Y COMPETENCIAS** \\* Alta capacidad de comprensión de lectura. \\* Análisis de información. \\* Procesos operativos. \\* Aprendizaje Continuo \\* Trabajo en Equipo \\* Toma de decisiones\\* Pensamiento analítico y estratégico \\* Adaptación al cambio \\* Resolución de problemas \\* Proactividad \\* Planificación \\* Capacidad de comunicación *¡Hola! ¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado por la tecnología y la innovación? En BBVA Colombia, estamos buscando personas como tú, con ganas de comenzar nuevas aventuras profesionales y curiosidad por saber cómo sería un futuro en nuestra organización. El aprendizaje continuo y el compartir conocimiento son parte de nuestro ADN. Nos apasiona la tecnología y estamos comprometidos con ser protagonistas principales de la #transformacióndigital a nivel global. Pero eso no es todo, somos un equipo diverso e inclusivo, impulsando nuestro plan de igualdad con nuestras referentes @NextTechWoman. Estamos buscando personas comprometidas que quieran formar parte de nuestro equipo. Si te identificas con nuestra pasión por la tecnología, el aprendizaje continuo y la diversidad, ¡postulate para ver si hacemos match! Estamos ansiosos por conocerte y ver cómo juntos podemos seguir impulsando la innovación en la Ingeniería de Software y nuevas tecnologías. ¡Únete a nosotros y #shareyourbrain ! ¡Te estamos esperando! ¡Bienvenido a BBVA Colombia!*