AI Transformation Operations Engineer II

BBVA

Bogotá

Hybrid

COP 42,000,000 - 65,000,000

Full time

5 days ago

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Job summary

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia y presencia en Colombia. Buscamos un OPS ENG Associate II enfocado en PQRs, calidad y transformación con IA, para gestionar procesos operativos, informes y KPIs.

El rol requiere experiencia en el sector financiero, liderazgo de equipos y capacidad analítica, con enfoque en mejora continua y cumplimiento regulatorio. Hybrid Bogotá, contratación a tiempo completo.

Qualifications

Administración de Empresas, Ingeniería Industrial/sistemas o Derecho.
Posgrado en Gestión de Proyectos, Big Data, Analítica de Datos o IA es valorado.
Experiencia mínima de 2 años en sector financiero y atención al cliente.

Responsibilities

Participar en la ejecución de actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma.
Colaborar en mesas de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación.
Mejorar procesos de PQRs y realizar seguimiento de KPIs.
Generar informes y presentaciones para alta dirección y entes regulatorios.
Administrar proveedores operativos y ANS.
Alertar incidencias y activar protocolos de atención.