AI Transformation Operations Engineer II

BBVA

Colombia

On-site

COP 60,000,000 - 90,000,000

Full time

5 days ago

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Job summary

BBVA Colombia busca profesionales para apoyar la ejecución del proceso de PQRs, aportando conocimiento operativo y táctico para cumplir objetivos. Participarás en mesas de transformación, causa raíz y mitigación, y generarás informes para la alta dirección.

Se requiere mínimo 2 años en el sector financiero, experiencia en administración de equipos operativos y atención al cliente. Valoramos posgrados en gestión de proyectos o analítica de datos; habilidades analíticas, trabajo en equipo y

Qualifications

Mínimo 2 años en el sector financiero, especialmente en administración de equipos operativos y atención al cliente.
Conocimiento en políticas y procedimientos del SAC; conceptos legales y jurídicos enfocados en procedimientos SAC y atención a consumidores financieros.
Conocimiento en productos y servicios financieros; administración de proveedores; análisis de cifras; creación de tableros (LookerStudio); valoración de IA y flujos de automatización.

Responsibilities

Participar en la ejecución de las actividades del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico para cumplir objetivos del equipo.
Participación activa en mesas de trabajo de transformación de PQRs, causa raíz y mitigación.
Generar informes estructurados y no estructurados; crear presentaciones para alta dirección, CODIR y entes regulatorios.
Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso; gestión de ANS y proveedores operativos.
Diseño, transformación y mejora de modelos operativos.