OPS ENG ASSOCIATE II - PQRs CALIDAD - AI TRANSFORMATION & ENGINEERING COLOMBIA

BBVA; Colombia; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

BBVA Colombia busca profesionales para apoyar la ejecución del proceso de PQRs, aportando conocimiento operativo y táctico para cumplir objetivos. Participarás en mesas de transformación, causa raíz y mitigación, y generarás informes para la alta dirección.

Se requiere mínimo 2 años en el sector financiero, experiencia en administración de equipos operativos y atención al cliente. Valoramos posgrados en gestión de proyectos o analítica de datos; habilidades analíticas, trabajo en equipo y

Qualifications

• Mínimo 2 años en el sector financiero, especialmente en administración de equipos operativos y atención al cliente.
• Conocimiento en políticas y procedimientos del SAC; conceptos legales y jurídicos enfocados en procedimientos SAC y atención a consumidores financieros.
• Conocimiento en productos y servicios financieros; administración de proveedores; análisis de cifras; creación de tableros (LookerStudio); valoración de IA y flujos de automatización.

Responsibilities

• Participar en la ejecución de las actividades del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico para cumplir objetivos del equipo.
• Participación activa en mesas de trabajo de transformación de PQRs, causa raíz y mitigación.
• Generar informes estructurados y no estructurados; crear presentaciones para alta dirección, CODIR y entes regulatorios.
• Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso; gestión de ANS y proveedores operativos.
• Diseño, transformación y mejora de modelos operativos.

Skills

Análisis de información

Trabajo en equipo

Toma de decisiones

Pensamiento analítico

Adaptación al cambio

Resolución de problemas

Proactividad

Planificación

Capacidad de comunicación

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial/Sistemas

Derecho

Tools

LookerStudio

Job description

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FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO

Participar en la ejecución de las actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico en el cumplimiento de los objetivos del equipo. Participación activa en las mesas de trabajo de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación. Mejora continua a los procesos de PQR's Ejecutar seguimiento a la información de PQR's para identificación de patrones y detección temprana de novedades. Creación de informes estructurados y no estructurados. Creación de presentaciones dirigidas a la alta dirección, CODIR y entes regulatorios. Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso. Seguimiento a ANS y administración de proveedores operativos. Generar soporte funcional y/o formación a los diferentes grupos de trabajo. Alertar a las áreas encargadas sobre incidencias que se presenten en el aplicativo de gestión de PQRs Asegurar que al presentarse incidencias en los aplicativos o productos del Banco, se generen de manera prioritaria los protocolos de atención que mitiguen el impacto en la operación y la radicación de PQR's Términos y conceptos Legales y Jurídicos encaminados a las respuestas de los requerimientos Institucionales, Entes de Control Superintendencia, Defensoría, PQR's y otros. RCP - Radical Customer Perspective - Principios

FORMACIÓN ACADÉMICA

Administración de Empresas Ingeniería Industrial/sistemas Derecho Carreras Afines Se valora posgrado en Gestión de Proyectos, BigData, Analitica de Datos o Inteligencia Artificial.

EXPERIENCIA

Mínimo 2 años en el sector financiero, especialmente en administración de equipos operativos y atención al cliente. - SAC

SAC CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS

Conocimiento en políticas y procedimientos del SAC Conceptos legales y juridicos enfocados en procedimientos SAC y atención a consumidores financieros. Conocimiento en productos y servicios financieros. Administración de proveedores. Análisis de cifras, creación de tableros (LookerStudio), se valora conocimientos en IA y creación/administración de flujos de automatización. Creación, administración y actualización de KPI's, ANS y estrategias. Diseño y transformación de modelos operativos.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

• Alta capacidad de comprensión de lectura.
• Análisis de información.
• Procesos operativos.
• Aprendizaje Continuo
• Trabajo en Equipo
• Toma de decisiones
• Pensamiento analítico y estratégico
• Adaptación al cambio
• Resolución de problemas
• Proactividad
• Planificación
• Capacidad de comunicación

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