Omnichannel Contact Center Lead - Hybrid

Inchcape Américas; Bogotá; Híbrido; COP 60 000 000 - 90 000 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Inchcape Américas, líder global en distribución automotriz, busca un Contact Center Team Lead para Bogotá. El rol es clave para liderar la operación, el desempeño comercial y la implementación del modelo Omnicontact/BDC en Colombia y Ecuador.

Coordina y optimiza interacciones omnicanal, actuando como enlace entre negocio y BDC para garantizar objetivos de ventas, experiencia del cliente y métricas operativas alineadas con COE regional.

Qualificações

• Entre 4 y 6 años en operaciones de Contact Center, BDC o Customer Experience.
• 2 a 3 años liderando equipos operativos ( Supervisor/Team Lead ).
• Conocimiento de métricas de desempeño y KPIs relevantes.
• Experiencia con Genesys Cloud y Salesforce CRM.

Responsabilidades

• Liderar la operación del BDC para el clúster Andino Norte.
• Coordinar reuniones con Ventas, Postventa y F&I para alinear prioridades.
• Traducir metas comerciales en iniciativas operativas dentro del BDC.
• Garantizar el cumplimiento de procesos y estándares del COE.

Conhecimentos

Genesys Cloud

Salesforce CRM

Liderazgo y gestión de equipos

Formação académica

Administración

Ingeniería Comercial

Marketing

Descrição da oferta de emprego

Inchcape Américas, líder global en distribución automotriz, busca un Contact Center Team Lead para Bogotá. El rol es clave para liderar la operación, el desempeño comercial y la implementación del modelo Omnicontact/BDC en Colombia y Ecuador.

Coordina y optimiza interacciones omnicanal, actuando como enlace entre negocio y BDC para garantizar objetivos de ventas, experiencia del cliente y métricas operativas alineadas con COE regional.