Contact Center Team Lead

Inchcape Américas; Bogotá; Hybrid; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Inchcape Américas, líder global en distribución automotriz, busca un Contact Center Team Lead para Bogotá. El rol es clave para liderar la operación, el desempeño comercial y la implementación del modelo Omnicontact/BDC en Colombia y Ecuador.

Coordina y optimiza interacciones omnicanal, actuando como enlace entre negocio y BDC para garantizar objetivos de ventas, experiencia del cliente y métricas operativas alineadas con COE regional.

Qualifications

• Entre 4 y 6 años en operaciones de Contact Center, BDC o Customer Experience.
• 2 a 3 años liderando equipos operativos ( Supervisor/Team Lead ).
• Conocimiento de métricas de desempeño y KPIs relevantes.
• Experiencia con Genesys Cloud y Salesforce CRM.

Responsibilities

• Liderar la operación del BDC para el clúster Andino Norte.
• Coordinar reuniones con Ventas, Postventa y F&I para alinear prioridades.
• Traducir metas comerciales en iniciativas operativas dentro del BDC.
• Garantizar el cumplimiento de procesos y estándares del COE.

Skills

Genesys Cloud

Salesforce CRM

Liderazgo y gestión de equipos

Education

Administración

Ingeniería Comercial

Marketing

Job description

Modalidad: Híbrido- Full Time

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Contact Center Team Lead

Ubicación: Bogotá, Colombia

Únete a Inchcape Américas, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nosso equipo de Marketing & CEX busca un/aun Contact Center Team Lead para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es responsable de liderar la operación, el desempeño comercial y la implementación del modelo Omnicontact/BDC en Colombia y Ecuador. Coordina y optimiza las interacciones omnicanal, actuando como enlace principal entre negocio y BDC para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y de experiencia del cliente, alineado con los estándares regionales y lineamientos del COE.

• Liderar la gestión operacional integral del BDC para los países del clúster Andino Norte
• Articular la relación del BDC como SPOC operativo y comercial frente a los stakeholders claves de Ventas, Postventa y F&I del clúster Andino Norte.
• Liderar reuniones periódicas de seguimiento con stakeholders locales para revisar desempeño y prioridades comerciales.
• Traducir las metas comerciales locales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.
• Garantizar la implementación y cumplimiento de procesos, protocolos y estándares definidos en modelo COE.
• Promover la adopción del principio Design One, Deploy Many en todos los mercados del clúster.
• Ser responsable del engagement de los stakeholders dentro de su mercado

Acerca de ti

• Profesional titulado en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
• 4 a 6 años en operaciones Contact Center, BDC o Customer Experience.
• 2 a 3 años liderando equipos operativos, idealmente como Supervisor, Team Lead o Coordinador. Experiencia trabajando con Gerencias de Ventas, Postventa o F&I. Conocimiento de voz, chat, WhatsApp y redes sociales. Manejo de Genesys Cloud, Salesforce CRM o plataformas equivalentes. Dominio de indicadores operativos de Contact Center y comerciales. Deseable conocimiento de QA, COPC, Lean o metodologías similares. Liderazgo, orientación a resultados, análisis y comunicación efectiva.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Descubre más en www.inchcape.com

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.