Líder de Gestión Comercial Digital: Leads y Omnicanal

NGDS; Puerto Bogotá; On-site; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

NGDS busca un Líder de Gestión Comercial Digital-Leads/Omnicanal en Colombia para garantizar la ejecución eficiente y trazable del proceso comercial digital, con foco en leads, Hubspot y CRM Salesforce.

Serás responsable de liderar el equipo, asegurar tiempos de respuesta, monitorear el funnel y proponer mejoras para incrementar la conversión y la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en ventas remotas, gestión de KPIs y capacidad para trabajar de forma omnicanal.

Qualifications

• Formación: Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o afines.
• Posgrado deseable en Gestión Comercial, Marketing Digital, Transformación Digital.
• 2+ años liderando equipos de gestión de leads digitales o ventas remotas.
• Experiencia comprobable en ventas digitales e inside sales.
• Seguimiento de KPIs de ventas digitales y mejora de procesos CRM.

Responsibilities

• Liderar y seguimiento al equipo de gestión de leads, cumpliendo tiempos de respuesta y metas.
• Monitorear el funnel en Hubspot identificando mejoras y cuellos de botella.
• Garantizar uso correcto de Hubspot para trazabilidad.
• Liderar equipo de gestión remota de leads digitales.
• Supervisar conversión de leads de canales digitales sin interacción presencial.
• Garantizar trazabilidad completa en Salesforce.
• Supervisar comunicación omnicanal (WhatsApp, email, RRSS, formularios web).
• Analizar métricas de ventas digitales (contacto, tasa de respuesta, conversión por canal, SLA).
• Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación.
• Analizar métricas y elaborar reportes periódicos.
• Brindar retroalimentación y planes de mejora a agentes.
• Proponer e implementar mejoras en flujos de trabajo, reglas de asignación y procesos.
• Coordinar con tecnología, marketing y académica para resolver incidencias.
• Capacitar a nuevos integrantes del equipo.

Skills

Gestión de leads

Ventas digitales

Análisis de métricas

Omnicanalidad

Education

Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o afines

Posgrado en Gestión Comercial, Marketing Digital, Transformación Digital

Tools

Salesforce

Marketing Cloud

Pardot

Excel

Power BI

Google Data Studio

Job description

NGDS busca un Líder de Gestión Comercial Digital-Leads/Omnicanal en Colombia para garantizar la ejecución eficiente y trazable del proceso comercial digital, con foco en leads, Hubspot y CRM Salesforce.

Serás responsable de liderar el equipo, asegurar tiempos de respuesta, monitorear el funnel y proponer mejoras para incrementar la conversión y la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en ventas remotas, gestión de KPIs y capacidad para trabajar de forma omnicanal.