Omnichannel Contact Center Lead - BDC Ops

Inchcape Motors Finland Oy; Bogotá; Hybrid; COP 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Inchcape Américas, parte de Inchcape, busca un/a Contact Center Team Lead para Bogotá, Colombia, en modalidad híbrida y tiempo completo.

El objetivo es liderar la operación del BDC en Colombia y Ecuador, coordinar interacciones omnicanal y asegurar el cumplimiento de metas comerciales y de experiencia del cliente.

Se valorará experiencia 2-3 años liderando equipos, conocimiento de herramientas CRM y capacidad de gestión con stakeholders clave.

Qualifications

• Profesional titulado en áreas afines (Administración, Ingeniería Comercial, Marketing).
• 4 a 6 años en operaciones Contact Center, BDC o Customer Experience.
• 2 a 3 años liderando equipos operativos (Supervisor/Team Lead).
• Experiencia trabajando con Ventas, Postventa o F&I.
• Conocimiento de voz, chat, WhatsApp y redes sociales.
• Manejo de Genesys Cloud, Salesforce CRM u plataformas equivalentes.
• Conocimiento de indicadores operativos y comerciales.
• Deseable conocimiento de QA, COPC, Lean o metodologías similares.
• Liderazgo, orientación a resultados y comunicación efectiva.

Responsibilities

• Liderar la gestión operacional integral del BDC para Colombia y Ecuador.
• Coordinar reuniones periódicas con stakeholders locales para revisar desempeño.
• Traducir metas comerciales locales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.
• Garantizar el cumplimiento de procesos y estándares COE.
• Promover Design One, Deploy Many en los mercados del clúster.

Job description

Inchcape Américas, parte de Inchcape, busca un/a Contact Center Team Lead para Bogotá, Colombia, en modalidad híbrida y tiempo completo.

El objetivo es liderar la operación del BDC en Colombia y Ecuador, coordinar interacciones omnicanal y asegurar el cumplimiento de metas comerciales y de experiencia del cliente.

Se valorará experiencia 2-3 años liderando equipos, conocimiento de herramientas CRM y capacidad de gestión con stakeholders clave.