Monitor de Calidad Comercial y de Servicio

COOMEVA; Sur; On-site; COP 20,088,000 - 21,204,000; Full time

Job summary

COOMEVA busca personas observadoras, analíticas y orientadas al detalle para asegurar la calidad de la gestión en oficinas, verificando políticas y procedimientos y garantizando altos estándares de atención.

La posición contempla monitoreo, auditoría de servicio, identificación de oportunidades de capacitación y mejora, con enfoque en la experiencia del cliente. Modalidad 100% presencial y contrato a término indefinido.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo o estudiante en carreras administrativas o afines (mínimo sexto semestre).
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, calidad o monitoreo.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office y herramientas multimedia.

Responsibilities

• Realizar monitoreo y seguimiento a novedades de asesores y supernumerarios.
• Ejecutar auditorías de cliente oculto para evaluar la calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de capacitación y mejora para los equipos.
• Garantizar la calidad y confiabilidad de la información durante el monitoreo.
• Verificar el correcto funcionamiento de herramientas y sistemas de seguimiento.
• Apoyar el cumplimiento de indicadores y objetivos del proceso.

Skills

Comunicación asertiva

Atención al detalle

Capacidad de observación

Excelente redacción y ortografía

Orientación al cliente y al logro

Education

Técnico/Tecnólogo o estudiante en carreras administrativas

Tools

Microsoft Office

Herramientas multimedia

Job description

¿Te apasiona identificar oportunidades de mejora y contribuir a experiencias excepcionales de servicio? En Coomeva buscamos personas observadoras, analíticas y orientadas al detalle que deseen aportar a la calidad de nuestros procesos y a la excelencia en la atención de nuestros clientes. Si te motiva generar impacto, trabajar con indicadores y participar en procesos de mejora continua, esta oportunidad es para ti.

¿Por qué te encantará esta oportunidad?

• Tu trabajo impactará directamente la calidad del servicio y la experiencia de nuestros clientes.
• Formarás parte de una organización sólida que promueve el aprendizaje y el desarrollo profesional.
• Desarrollarás experiencia en calidad, monitoreo, auditoría de servicio y mejora continua.
• Estabilidad laboral y posibilidades de crecimiento.
• Contrato a término indefinido.
• Salario entre $1.800.000 y $1.900.000.
• Modalidad 100% presencial.

Misión del cargo

Asegurar la calidad de la gestión realizada en las oficinas, verificando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estrategias operativas y de servicio, garantizando altos estándares de atención y eficiencia.

Principales responsabilidades

• Realizar monitoreo y seguimiento a novedades de asesores y supernumerarios.
• Ejecutar auditorías de cliente oculto para evaluar la calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de capacitación y mejora para los equipos.
• Garantizar la calidad y confiabilidad de la información generada durante el monitoreo.
• Verificar el correcto funcionamiento de herramientas y sistemas de seguimiento.
• Apoyar el cumplimiento de indicadores y objetivos del proceso.

Requisitos

Formación académica

• Técnico, tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante en carreras administrativas o afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año en áreas relacionadas con servicio al cliente, calidad, monitoreo o procesos administrativos.

Conocimientos

• Manejo básico de Microsoft Office.
• Herramientas multimedia.

Competencias

• Comunicación asertiva.
• Atención al detalle.
• Capacidad de observación.
• Excelente redacción y ortografía.
• Orientación al cliente y al logro.

Postúlate y haz parte de un equipo comprometido con la excelencia, la calidad y la mejora continua!