Especialista en Calidad de Servicio y Monitoreo

COOMEVA; Sur; Sur place; COP 20 088 000 - 21 204 000; Plein temps

Résumé du poste

COOMEVA busca personas observadoras, analíticas y orientadas al detalle para asegurar la calidad de la gestión en oficinas, verificando políticas y procedimientos y garantizando altos estándares de atención.

La posición contempla monitoreo, auditoría de servicio, identificación de oportunidades de capacitación y mejora, con enfoque en la experiencia del cliente. Modalidad 100% presencial y contrato a término indefinido.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo o estudiante en carreras administrativas o afines (mínimo sexto semestre).
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, calidad o monitoreo.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office y herramientas multimedia.

Responsabilités

• Realizar monitoreo y seguimiento a novedades de asesores y supernumerarios.
• Ejecutar auditorías de cliente oculto para evaluar la calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de capacitación y mejora para los equipos.
• Garantizar la calidad y confiabilidad de la información durante el monitoreo.
• Verificar el correcto funcionamiento de herramientas y sistemas de seguimiento.
• Apoyar el cumplimiento de indicadores y objetivos del proceso.

Connaissances

Comunicación asertiva

Atención al detalle

Capacidad de observación

Excelente redacción y ortografía

Orientación al cliente y al logro

Formation

Técnico/Tecnólogo o estudiante en carreras administrativas

Outils

Microsoft Office

Herramientas multimedia

Description du poste

COOMEVA busca personas observadoras, analíticas y orientadas al detalle para asegurar la calidad de la gestión en oficinas, verificando políticas y procedimientos y garantizando altos estándares de atención.

La posición contempla monitoreo, auditoría de servicio, identificación de oportunidades de capacitación y mejora, con enfoque en la experiencia del cliente. Modalidad 100% presencial y contrato a término indefinido.