Analista de Calidad Comercial

Incluyeme; Colombia; Presencial; COP 43.481.725 - 46.829.725; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo remoto tiempo completo

Horario 8am–6pm

Descripción de la vacante

Incluyeme busca apoyar la evaluación de procesos internos y la mejora de la calidad del servicio al cliente, con foco en prevención de malas prácticas y mejoras continuas. Se realizarán auditorías, monitoreos y capacitación para fortalecer los procesos comerciales y la satisfacción del cliente en la organización.

El puesto es remoto a tiempo completo, con salario básico más auxilio y beneficios. Requisitos: profesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas o afines, mínimo 1

Formación

• Experiencia de 1 año o más en documentación de procesos, creación y seguimiento de controles.
• Conocimiento en controles y procesos orientados al servicio al cliente.
• Deseable experiencia en fraud prevention y herramientas de monitoreo.

Responsabilidades

• Desarrollar auditorías, monitoreos y controles para mejorar procesos y la calidad del servicio.
• Proponer mejoras a procesos existentes a nivel comercial.
• Analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Realizar auditorías a comercios vinculados con Bold a nivel nacional.
• Mantener actualizada la documentación del sistema de gestión de calidad.

Conocimientos

Documentación de procesos

Análisis de datos

Adaptabilidad al cambio

Manejo de fraude interno (deseable)

Educación

Carrera en áreas administrativas / ingeniería / talento humano

Herramientas

Microsoft Office Suites

Looker Studio

AWS (deseable)

Descripción del empleo

El rol

Apoyar la evaluación de procesos internos y en la mejora de la calidad del servicio al cliente tanto interno como externo, contribuyendo a la prevención de malas prácticas y mejoras continuas.

Deberás:

• Desarrollar auditorías, monitoreos y controles, con el fin de mejorar procesos y poder prestar el mejor servicio de la industria.
• Proponer mejoras de los procesos ya existentes a nivel comercial.
• Contribuir con el desarrollo sostenible del flujo de venta en los canales de ventas de la organización.
• Analizar datos para identificar tendencias y procesos de mejora.
• Realizar auditorías a comercios vinculados con Bold a nivel nacional.
• Efectuar validaciones y seguimientos de malas prácticas que se puedan identificar a nivel interno para mitigar riesgos.
• Llevar a cabo capacitaciones y herramientas innovadoras para el fortalecimiento de conceptos en el área comercial.
• Mantener actualizada la documentación del sistema de gestión de calidad.

Requerimientos:

• Profesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, ingenierías, talento humano o afines.
• Experiencia de 1 año o más en documentación de procesos, creación y seguimiento de controles.
• Experiencia demostrable en cargos o proyectos comerciales y/o de servicio al cliente.
• Manejo de Microsoft Office Suites, looker studio.
• Adaptabilidad al cambio.
• Conocimiento en fraude interno (deseable).
• Conocimiento en AWS (deseable).

¿Qué tenemos para ti?

Contrato a término indefinido

Trabajo remoto tiempo completo

Otra serie de beneficios

Horarios: Lunes a viernes 8 am a 6:00 pm

Salario: Básico 3.896.212 + $300.000 (Auxilio extra )