Analista de calidad

Scala Learning; Bogotá; Hybrid; COP 27,014,000 - 32,357,000; Full time

Job summary

Scala Learning busca un analista de calidad para asegurar la supervisión de interacciones en Call Center y promover mejoras en la atención y ventas. Se valorará experiencia en monitoreo de llamadas y aplicación de formatos de calidad.

La posición es híbrida, con 3 días presenciales y 2 días remotos, ubicada en Norte de Bogotá. Se requiere formación en áreas administrativas o de gestión de calidad y manejo de Excel.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en áreas de calidad de Call Center, preferiblemente en operaciones comerciales o de ventas.
• Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.
• Conocimiento en elaboración y aplicación de formatos de calidad y matrices de evaluación.
• Experiencia en retroalimentación y acompañamiento a asesores.
• Manejo y seguimiento de indicadores de calidad y desempeño.
• Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Garantizar el seguimiento y evaluación de la calidad de las interacciones realizadas por los equipos de Call Center, identificando oportunidades de mejora y promoviendo el cumplimiento de los estándares de atención, servicio y gestión comercial.

Skills

Monitoreo de llamadas

Evaluación de calidad

Gestión de indicadores

Retroalimentación a asesores

Education

Formación técnica/ tecnológica o profesional en administración, gestión de calidad o afines

Tools

Excel

Job description

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a la excelencia en nuestros procesos comerciales y de servicio!

¿Cuál será tu propósito?

Garantizar el seguimiento y evaluación de la calidad de las interacciones realizadas por los equipos de Call Center, identificando oportunidades de mejora y promoviendo el cumplimiento de los estándares de atención, servicio y gestión comercial.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en áreas de calidad de Call Center, preferiblemente en operaciones comerciales o de ventas.
• Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.
• Conocimiento en elaboración y aplicación de formatos de calidad y matrices de evaluación.
• Experiencia en retroalimentación y acompañamiento a asesores.
• Manejo y seguimiento de indicadores de calidad y desempeño.
• Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
• Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, gestión de calidad o afines.

Condiciones de la oferta

• Salario: $2.660.000.
• Contrato: Término fijo. (licencia de maternidad)
• Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días remotos).
• Ubicación: Norte de Bogotá
• Jornada: lunes a sábado, máximo 42 horas semanales.