Agente de calidad monitoreo de llamadas Servicio al cliente Call center

AM&M CONSULTING SAS; Bogotá; Vor Ort; COP 23.358.000 - 27.978.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AM&M CONSULTING SAS en Bogotá busca un Agente de Calidad para monitorear y evaluar la calidad de las llamadas, asegurando que los trabajadores apliquen correctamente los procedimientos y políticas para brindar una excelente experiencia de servicio.

Se requiere técnico o tecnólogo en Procesos Industriales o carreras afines, con 2 años de experiencia en calidad y servicio al cliente en Call Center, y capacidad para elaborar informes de gestión.

Qualifikationen

• Técnico o tecnólogo graduado en Procesos Industriales, o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de calidad, monitoreo de llamadas y servicio al cliente en Call center.
• Formación complementaria en calidad corporativa y servicio al cliente.

Aufgaben

• Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas y la atención brindada por los colaboradores.
• Verificar el cumplimiento de las políticas, los protocolos, procedimientos, estándares de servicio establecido por la empresa.
• Elaborar reportes detallados sobre los resultados de las evaluaciones de calidad.
• Analizar información e identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Reportar oportunamente los hallazgos y desviaciones detectadas durante los monitoreos.
• Realizar seguimiento a los indicadores de calidad y proponer acciones de mejora.
• Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos del equipo.

Kenntnisse

Análisis de calidad

Monitoreo de llamadas

Atención al cliente

Gestión de informes

Trabajo en equipo

Ausbildung

Técnico o tecnólogo en Procesos Industriales

Jobbeschreibung

Agente de calidad- Monitoreo de llamadas:

Buscamos una persona comprometida, analítica y orientada a la mejora continua, que quiera aportar al fortalecimiento de nuestros procesos y a la satisfacción de nuestros clientes.

Objetivo del cargo

Evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad en la prestación de los servicios del portafolio de la empresa, verificando que los trabajadores apliquen correctamente los procedimientos, protocolos y políticas establecidas, con el fin de garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.

¡OFERTA LABORAL!

BUSCAMOS AGENTE DE CALIDAD

Perfil requerido

Técnico o tecnólogo graduado en Procesos Industriales, o carreras afines. En caso que esté adelantando sus estudios que sean virtuales y asincrónicos.

Experiencia mínima de 2 años en áreas de calidad, monitoreo de llamadas, y servicio al cliente en Call center.

Formación complementaria mediante cursos o diplomados relacionados con calidad corporativa y servicio al cliente.

Manejo de herramientas tecnológicas y capacidad para elaborar informes y reportes de gestión.

Principales responsabilidades

• Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas y la atención brindada por los colaboradores.
• Verificar el cumplimiento de las políticas, los protocolos, procedimientos, estándares de servicio establecido por la empresa.
• Elaborar reportes detallados sobre los resultados de las evaluaciones de calidad.
• Analizar información e identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Reportar oportunamente los hallazgos y desviaciones detectadas durante los monitoreos.
• Realizar seguimiento a los indicadores de calidad y proponer acciones de mejora.
• Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos del equipo.

Habilidades y competencias

• Pensamiento analítico y lógico.
• Organización, atención al detalle y metodología de trabajo.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Escucha activa y habilidades interpersonales.
• Orientación al servicio al cliente y al logro de resultados.
• Capacidad para analizar y solucionar problemas.
• Trabajo en equipo y manejo adecuado de situaciones bajo presión.
• Proactividad, compromiso y habilidad para comunicar hallazgos.

Condiciones laborales

• Salario: $2.300.000 mensuales.
• Contrato: A término fijo.
• Modalidad: 100 % Presencial.
• Lugar de trabajo: Norte de Bogotá.
• Lunes a viernes: Jornada dentro de la franja horaria de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Sábados: Según programación de turnos rotativos uno o dos sábados al mes medio día.

Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, gestión de llamadas y análisis de información, y te apasiona contribuir a la excelencia en el servicio al cliente, esta oportunidad es para ti.

Buscamos una persona comprometida, analítica y orientada a la mejora continua, que quiera aportar al fortalecimiento de nuestros procesos y a la satisfacción de nuestros clientes.