Analista de calidad

S4L COLOMBIA S.A.S; Bogotá; Hybride; COP 27 014 000 - 32 357 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato a término fijo

Modalidad híbrida (3 días presenciales

2 días remotos)

Résumé du poste

S4L COLOMBIA S.A.S está buscando un Analista de Calidad para asegurar la excelencia en las interacciones del Call Center y fortalecer el desempeño de los equipos en un modelo híbrido.

El rol exige al menos 1 año de experiencia en calidad de Call Center, manejo de formatos de evaluación y feedback a asesores. Salario fijo, ubicación en Norte de Bogotá y jornada de 42 horas semanales.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en áreas de calidad de Call Center.
• Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.
• Conocimiento en elaboración y aplicación de formatos de calidad y matrices de evaluación.

Responsabilités

• Realizar seguimiento y evaluación de la calidad de las interacciones del Call Center.
• Identificar oportunidades de mejora y promover el cumplimiento de estándares de atención y ventas.
• Proporcionar retroalimentación y acompañamiento a asesores para fortalecer desempeño.
• Monitorear y analizar indicadores de calidad y desempeño.

Connaissances

Analítica

Monitoreo de llamadas

Indicadores de calidad

Formation

Formación técnica o superior en áreas administrativas / gestión de calidad

Outils

Excel

Description du poste

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a la excelencia en nuestros procesos comerciales y de servicio!

Buscamos un(a) Analista de Calidad con experiencia en operaciones de Call Center, orientado(a) al análisis, monitoreo y evaluación de interacciones telefónicas, identificación de oportunidades de mejora y fortalecimiento del desempeño de los equipos.

¿Cuál será tu propósito?

Garantizar el seguimiento y evaluación de la calidad de las interacciones realizadas por los equipos de Call Center, identificando oportunidades de mejora y promoviendo el cumplimiento de los estándares de atención, servicio y gestión comercial.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en áreas de calidad de Call Center, preferiblemente en operaciones comerciales o de ventas.
• Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.
• Conocimiento en elaboración y aplicación de formatos de calidad y matrices de evaluación.
• Experiencia en retroalimentación y acompañamiento a asesores.
• Manejo y seguimiento de indicadores de calidad y desempeño.
• Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
• Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, gestión de calidad o afines.

Condiciones de la oferta

• Salario: $2.660.000.
• Contrato: Término fijo. (licencia de maternidad)
• Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días remotos).
• Ubicación: Norte de Bogotá
• Jornada: lunes a sábado, máximo 42 horas semanales.