Coordinador/a de Calidad (QA)

TECH365 S.A.S.; Medellín; On-site; COP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

Crédito 365 busca Coordinador/a de Calidad (QA) para liderar la estrategia de calidad mediante monitoreo de interacciones multicanal y acompañamiento a equipos operativos, asegurando el cumplimiento de indicadores del negocio.

El rol implica diseñar e implementar mejoras continuas, realizar sesiones de feedback, calibraciones de calidad y reportes a gerencias y HQ, con foco local y en alineación con objetivos corporativos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en calidad, auditoría o supervisión.
• Conocimiento de procesos operativos y de los productos o servicios de la compañía.
• Excel a nivel intermedio.
• Capacidad de análisis de datos, elaboración de informes e identificación de oportunidades de mejora.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, retroalimentación y acompañamiento de equipos.
• Orientación a resultados y pensamiento crítico para gestionar planes de acción.
• Inglés nivel B1-B2 o superior.

Responsibilities

• Liderar auditorías de calidad multicanal en los procesos de Servicio al Cliente, Cobranza, Verificaciones y bots.
• Analizar resultados, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora en los procesos operativos.
• Elaborar reportes de calidad para gerencias y HQ, presentando hallazgos, indicadores y planes de acción.
• Diseñar e implementar estrategias de mejora continua para cumplir estándares de calidad.
• Realizar sesiones de feedback y coaching con equipos para fortalecer desempeño.
• Coordinar calibraciones de calidad y asegurar consistencia de criterios de evaluación.
• Gestionar y optimizar scorecards, herramientas de auditoría y mecanismos de seguimiento.
• Explorar e implementar herramientas manuales e IA para fortalecer procesos de evaluación.
• Definir y monitorear indicadores clave de calidad (KPIs) y planes de acción ante desviaciones.
• Desarrollar e implementar estrategias de calidad alineadas con necesidades locales y objetivos corporativos.

Skills

Liderazgo

Análisis de datos

Comunicación

Retroalimentación

Gestión de KPIs

Acción correctiva

Tools

Excel

Job description

¡Estamos buscando Coordinador/a de Calidad (QA)!En Crédito 365 buscamos una persona analítica, orientada a resultados y con habilidades de liderazgo, que impulse la mejora continua de nuestros procesos y garantice altos estándares de calidad en la experiencia de nuestros clientes.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar la estrategia de calidad mediante el monitoreo y análisis de interacciones multicanal, la identificación de oportunidades de mejora y el acompañamiento a los equipos operativos, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores y objetivos del negocio.

Principales responsabilidades

• Liderar auditorías de calidad multicanal en los procesos de Servicio al Cliente, Cobranza, Verificaciones y bots.
• Analizar resultados, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora en los procesos operativos.
• Elaborar reportes de calidad para las gerencias y la casa matriz (HQ), presentando hallazgos, indicadores y planes de acción.
• Diseñar e implementar estrategias de mejora continua orientadas al cumplimiento de los estándares de calidad.
• Realizar sesiones de feedback y coaching con los equipos para fortalecer su desempeño.
• Coordinar calibraciones de calidad y asegurar la consistencia de los criterios de evaluación.
• Gestionar y optimizar scorecards, herramientas de auditoría y mecanismos de seguimiento.
• Explorar e implementar herramientas manuales y soluciones basadas en inteligencia artificial para fortalecer los procesos de evaluación.
• Definir y monitorear indicadores clave de calidad (KPIs), generando planes de acción frente a las desviaciones identificadas.
• Desarrollar e implementar estrategias de calidad alineadas con las necesidades locales y los objetivos corporativos.

¿Qué buscamos?

• Mínimo seis (6) meses de experiencia en procesos de calidad, auditoría, supervisión o roles relacionados.
• Conocimiento de procesos operativos y de los productos o servicios de la compañía.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Capacidad de análisis de datos, elaboración de informes e identificación de oportunidades de mejora.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, retroalimentación y acompañamiento de equipos.
• Orientación a resultados, pensamiento crítico y capacidad para gestionar planes de acción.
• Nivel de inglés B1?B2 o superior.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de personas.
• Pensamiento analítico.
• Comunicación asertiva.
• Orientación a la calidad y al detalle.
• Gestión de indicadores.
• Resolución de problemas y mejora continua.