Managed Services Support (Escuela)

Zemsania; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zemsania busca un profesional que garantice el óptimo estado de las máquinas en Bogotá, realizando seguimientos de mantenimiento, gestión de suministros y cumplimiento de acuerdos de servicio con clientes. El candidato debe ser responsable y comunicativo, asegurando así que se resuelvan las inquietudes presentadas por los clientes. Esta posición es clave para el manejo eficiente de los recursos de la empresa.

Responsabilidades

• Verificar periódicamente el estado de las máquinas y solicitar mantenimiento técnico.
• Cumplimiento de un plan de mantenimiento preventivo de las máquinas.
• Gestionar la solicitud oportuna de suministros según contratos.

Descripción del empleo

Funciones:

• Verificar periódicamente el estado de las máquinas y solicitar mantenimiento técnico cuando se requiera, con el fin de garantizar el estado óptimo de las mismas.
• Verificar de acuerdo con los niveles de servicio el cumplimiento de un plan de mantenimiento preventivo de las maquinas, garantizando el buen uso de estas.
• Gestionar la solicitud oportuna de los suministros según corresponda en los contratos, asegurando el recibido de los mismos.
• Garantizar la existencia del stock de suministros (tóner y papel).
• Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio.
• Hacer la toma de contadores en las fechas establecidas para el proceso de facturación, garantizando el recibido del informe por parte del área de facturación de Ricoh.
• Garantizar el uso racional de los insumos de trabajo.
• Reportar las incidencias, solicitudes o inquietudes presentadas por el cliente y garantizar la solución oportuna comunicando a la persona responsable en la organización.
• Hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo o correctivo velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Crear los informes o reportes solicitados por el cliente, descritos en el contrato.