Logistic Coordinator Bilingue (CSR)

SOLVO S.A.S; Sur; On-site; COP 36,000,000 - 54,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Presencial

Horario 8:00–17:00

Job summary

SOLVO S.A.S. busca un Inventory Support & Customer Service Coordinator para fortalecer la atención al cliente y la gestión de inventarios. El rol implica manejar RMAs, coordinar devoluciones y asegurar la resolución eficiente de casos, manteniendo comunicación constante con clientes y equipos internos.

Se requieren 1–2 años de experiencia, inglés C1 y habilidades analíticas. El puesto es presencial en Colombia y se espera un alto enfoque en la precisión de datos y la mejora continua de procesos.

Qualifications

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, operaciones o logística.
• Inglés avanzado (C1) tanto escrito como verbal.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento de ERP/WMS como NetSuite o Extensiv.

Responsibilities

• Ser punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y RMAs.
• Gestionar reclamaciones, devoluciones y seguimiento de casos hasta su resolución.
• Apoyar gestión de inventarios, auditorías y conteos cíclicos.
• Mantener datos en ERP/WMS y documentar procesos operativos.
• Identificar mejoras en procesos de servicio al cliente e inventarios.

Skills

Atención al cliente

Gestión de inventarios

Análisis de datos

Excel

Sistemas ERP/WMS

NetSuite/Extensiv

Tools

NetSuite

Extensiv

Job description

Ubicación: (Presencial ) Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia) Nivel de inglés: C1 (Indispensable)

¿Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de inventarios y resolución de incidencias? ¡Esta oportunidad es para ti! Estamos buscando un Inventory Support & Customer Service Coordinator para apoyar la gestión de inventarios, coordinar procesos de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional mediante el seguimiento y resolución efectiva de casos.

Responsabilidades principales

Servicio al Cliente y Gestión de RMAs

Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones (RMA). Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa. Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos. Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa. Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.

Soporte en Gestión de Inventarios

Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones, movimientos y transacciones. Apoyar auditorías, conciliaciones, conteos cíclicos y reportes de inventario. Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario. Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.

Sistemas y Documentación

Mantener actualizada la información en sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv u otras plataformas. Garantizar la precisión de datos y documentación relacionada con inventarios y servicio al cliente. Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando seguimiento y cierre oportuno.

Mejora Continua

Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente e inventarios. Apoyar la creación y actualización de procedimientos, SOPs y documentación operativa. Participar en iniciativas orientadas a mejorar la precisión de inventarios y la experiencia del cliente.

Requisitos

• 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, logística, cadena de suministro, gestión de inventarios en sector BPO o call center
• Inglés avanzado C1 (escrito y verbal)
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook
• Excelente capacidad de organización y atención al detalle
• Habilidades de análisis, investigación y resolución de problemas
• Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de manera autónoma
• Excelente comunicación y orientación al cliente
• Deseable Experiencia en gestión de devoluciones, garantías, RMAs o conciliaciones de inventario
• Conocimiento de sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv o similares
• Experiencia trabajando con documentación y control de datos operativos

Competencias clave

• Atención al detalle
• Organización y gestión del tiempo
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Responsabilidad y seguimiento