Logistic Coordinator Bilingue (CSR)

SOLVO S.A.S; Caldas; On-site; COP 22,320,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S. busca un Coordinador de Soporte de Inventario y Servicio al Cliente para fortalecer la gestión de inventarios, coordinar procesos y asegurar una experiencia excepcional para el cliente. Se valorará inglés C1 y experiencia en atención al cliente y operaciones.

El puesto es presencial en Colombia, con horario de 8:00 a 17:00 de lunes a viernes. Se trabajará con sistemas ERP/WMS y se requerirá capacidad para manejar diversos casos a la vez y comunicar avances a clientes y equipos

Qualifications

• Inglés C1 obligatorio (escrito y verbal).
• Dominio de MS Office, especialmente Excel y Outlook.
• Buena organización y atención al detalle.
• Habilidad analítica y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de forma autónoma.

Responsibilities

• Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y RMAs.
• Gestionar reclamos de garantía, devoluciones y solicitudes postventa.
• Dar seguimiento a casos hasta su resolución con comunicación constante.
• Documentar y actualizar el estado de los casos con precisión.
• Escalar situaciones complejas o de alto impacto.
• Investigar discrepancias de inventario y apoyar auditorías e inventarios.
• Gestionar datos en ERP/WMS (NetSuite, Extensiv) y asegurar su precisión.
• Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando cierre oportuno.
• Identificar mejoras en procesos de servicio al cliente e inventarios.

Skills

Inglés C1

Organización

Resolución de problemas

Atención al detalle

Comunicación efectiva

Tools

Excel

Outlook

NetSuite

Extensiv

Job description

Ubicación: (Presencial )

Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia)

Nivel de inglés: C1 (Indispensable)

Estamos buscando un Inventory Support & Customer Service Coordinator para apoyar la gestión de inventarios, coordinar procesos de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional mediante el seguimiento y resolución efectiva de casos.

Responsabilidades principales

• Servicio al Cliente y Gestión de RMAs
  • Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones (RMA).
  • Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa.
  • Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos.
  • Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa.
  • Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.
• Soporte en Gestión de Inventarios
  • Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones, movimientos y transacciones.
  • Apoyar auditorías, conciliaciones, conteos cíclicos y reportes de inventario.
  • Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario.
  • Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.
• Sistemas y Documentación
  • Mantener actualizada la información en sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv u otras plataformas.
  • Garantizar la precisión de datos y documentación relacionada con inventarios y servicio al cliente.
  • Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando seguimiento y cierre oportuno.
• Mejora Continua
  • Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente e inventarios.
  • Apoyar la creación y actualización de procedimientos, SOPs y documentación operativa.
  • Participar en iniciativas orientadas a mejorar la precisión de inventarios y la experiencia del cliente.

Requisitos

• 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, logística, cadena de suministro, gestión de inventarios en sector BPO o call center
• Inglés avanzado C1 (escrito y verbal).
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
• Excelente capacidad de organización y atención al detalle.
• Habilidades de análisis, investigación y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de manera autónoma.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.

Deseable

• Experiencia en gestión de devoluciones, garantías, RMAs o conciliaciones de inventario.
• Conocimiento de sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv o similares.
• Experiencia trabajando con documentación y control de datos operativos.

Competencias clave

• Atención al detalle
• Organización y gestión del tiempo
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Responsabilidad y seguimiento