Logistic Coordinator Bilingue (CSR)

SOLVO S.A.S; Bogotá; On-site; COP 35,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S. busca un Inventory Support & Customer Service Coordinator para fortalecer la gestión de inventarios y coordinar procesos de servicio al cliente. Mantendrás la comunicación con clientes y equipos internos para garantizar una experiencia de atención integral.

El candidato ideal tiene 1–2 años en servicio al cliente u operaciones, inglés C1 y experiencia manejando ERP/WMS como NetSuite o Extensiv. Se valoran habilidades analíticas y capacidad de trabajar con múltiples prioridades.

Qualifications

• 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o logística.
• Inglés avanzado C1 (escrito y verbal).
• Conocimiento de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
• Capacidad de organización y atención al detalle.
• Habilidades de análisis y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de forma autónoma.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.

Responsibilities

• Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y RMAs.
• Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa.
• Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos.
• Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa.
• Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.
• Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones y transacciones.
• Apoyar auditorías, conciliaciones y conteos cíclicos de inventario.
• Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario.
• Realizar seguimiento de incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.
• Mantener actualizada la información en ERP/WMS como NetSuite y Extensiv.

Skills

Excelente comunicación

Atención al detalle

Organización y gestión del tiempo

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Proactividad

Responsabilidad y seguimiento

Análisis

Manejo de prioridades

Tools

Excel

Outlook

NetSuite

Extensiv

Job description

Ubicación: (Presencial )

Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia)

Nivel de inglés: C1 (Indispensable)

Estamos buscando un Inventory Support & Customer Service Coordinator para apoyar la gestión de inventarios, coordinar procesos de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional mediante el seguimiento y resolución efectiva de casos.

Responsabilidades principales

• Servicio al Cliente y Gestión de RMAs
  • Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones (RMA).
  • Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa.
  • Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos.
  • Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa.
  • Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.
• Soporte en Gestión de Inventarios
  • Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones, movimientos y transacciones.
  • Apoyar auditorías, conciliaciones, conteos cíclicos y reportes de inventario.
  • Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario.
  • Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.
• Sistemas y Documentación
  • Mantener actualizada la información en sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv u otras plataformas.
  • Garantizar la precisión de datos y documentación relacionada con inventarios y servicio al cliente.
  • Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando seguimiento y cierre oportuno.
• Mejora Continua
  • Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente e inventarios.
  • Apoyar la creación y actualización de procedimientos, SOPs y documentación operativa.
  • Participar en iniciativas orientadas a mejorar la precisión de inventarios y la experiencia del cliente.

Requisitos

• 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, logística, cadena de suministro, gestión de inventarios en sector BPO o call center
• Inglés avanzado C1 (escrito y verbal).
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
• Excelente capacidad de organización y atención al detalle.
• Habilidades de análisis, investigación y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de manera autónoma.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.

Deseable

• Experiencia en gestión de devoluciones, garantías, RMAs o conciliaciones de inventario.
• Conocimiento de sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv o similares.
• Experiencia trabajando con documentación y control de datos operativos.

Competencias clave

• Atención al detalle
• Organización y gestión del tiempo
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Responsabilidad y seguimiento