Lider Servicios Administrados

UNE_EPM_TELECOMUNICACIONES_S.A; Medellín; Presencial; COP 180.000.000 - 320.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Millicom | Tigo busca un profesional para liderar de manera integral el portafolio de clientes y servicios administrados en la región asignada. Se encargará de asegurar la continuidad, el cumplimiento contractual y una experiencia de servicio de alta calidad.

Se requiere experiencia en operaciones y proyectos tecnológicos B2B, capacidad para dirigir equipos y coordinar con áreas comerciales, ingeniería y finanzas. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Formación profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
• Postgrado deseable en gestión de proyectos, tecnología o MBA.
• Experiencia 8–10 años, mínimo 5 años en operaciones, proyectos tecnológicos o servicios administrados en B2B.
• Al menos 3 años liderando equipos multidisciplinarios y gestionando resultados operativos y financieros.
• Conocimientos en gestión de servicios tecnológicos, infraestructura, redes, nube y ciberseguridad.

Responsabilidades

• Liderar el portafolio de clientes, proyectos y servicios administrados del territorio.
• Garantizar cumplimiento contractual, continuidad operativa y experiencia del cliente.
• Gestión del equipo de Gerentes de Negocio y recursos asignados, estableciendo prioridades y mecanismos de seguimiento.
• Relaciones estratégicas con clientes y comités ejecutivos para decisiones críticas.
• Asegurar incidentes, cambios, SLAs y mejora continua en operaciones y posventa.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Liderazgo de equipos

Relaciones con clientes

Gestión de servicios IT

Negociación con directivos

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Informática

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Herramientas

ITIL 4

PMP/PRINCE2

COBIT

Descripción del empleo

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Lider Servicios Administrados Objetivo del cargo

Liderar la gestión integral de los proyectos tecnológicos y servicios administrados de los clientes de la Vicepresidencia de Empresas y Gobierno en el territorio asignado, asegurando el cumplimiento contractual, la sostenibilidad operativa y financiera y una experiencia de servicio superior.

Perfil requerido

Formación académica Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Posgrado deseable en Gerencia de Proyectos, Gestión de Tecnología, Dirección de Operaciones, Gerencia Estratégica, Administración de Empresas (MBA) o áreas relacionadas.

Experiencia Entre 8 y 10 años de experiencia profesional, de los cuales mínimo cinco años deben corresponder a la gestión de operaciones, proyectos tecnológicos, servicios administrados, gestión de servicios o posventa en mercados B2B. Mínimo tres años de experiencia liderando equipos profesionales o multidisciplinarios, con responsabilidad sobre resultados operativos, financieros y de experiencia del cliente.

Experiencia demostrable en: Relacionamiento y negociación con clientes corporativos e interlocutores de nivel directivo y tecnológico. Gestión de proyectos, contratos y operaciones tecnológicas de alta complejidad o impacto estratégico. Manejo de situaciones críticas, escalaciones y riesgos operativos, contractuales y reputacionales. Gestión financiera de proyectos y servicios, incluyendo ingresos, facturación, presupuestos, costos y rentabilidad. Articulación de equipos comerciales, técnicos, operativos, financieros y proveedores.

Conocimientos requeridos Gestión de servicios tecnológicos y modelos de operación de mesas de servicio. Gestión de incidentes, solicitudes, cambios, niveles de servicio, disponibilidad, monitoreo y mejora continua. Conocimiento integral de soluciones de infraestructura, redes, nube, ciberseguridad, datacenter y servicios tecnológicos empresariales. Gestión de proyectos, contratos, presupuestos, costos y rentabilidad. Indicadores de operación, cumplimiento de ANS, experiencia y satisfacción del cliente. Modelos de gobierno y relacionamiento con clientes corporativos. Certificaciones deseables ITIL 4. PMP, PRINCE2 o certificaciones en metodologías ágiles. COBIT u otros marcos de gobierno y gestión de tecnología. Idioma Inglés intermedio para interactuar con equipos regionales, proveedores y aliados tecnológicos.

Principales responsabilidades

Liderar integralmente el portafolio de clientes, proyectos tecnológicos y servicios administrados del territorio asignado, garantizando la estabilidad y continuidad de las operaciones, el cumplimiento de los compromisos contractuales y la adecuada experiencia del cliente. Liderar y desarrollar al equipo de Gerentes de Negocio y demás recursos asignados, estableciendo prioridades, estándares de gestión y mecanismos de seguimiento que aseguren el desempeño del equipo y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Gestionar el relacionamiento estratégico con los clientes y los modelos de gobierno definidos para cada proyecto, liderando comités ejecutivos y operativos, presentando resultados, gestionando compromisos y movilizando decisiones frente a situaciones críticas o de alto impacto. Asegurar la gestión integral de los procesos de operación del servicio, incluyendo incidentes, solicitudes, cambios, niveles de servicio, monitoreo y eventos, disponibilidad y mejora continua, garantizando el cumplimiento de los ANS, indicadores operativos y obligaciones contractuales. Gestionar integralmente los proyectos y su transición a la operación, asegurando el cumplimiento del alcance, cronograma, presupuesto, recursos, calidad y riesgos, así como la validación de las condiciones técnicas, operativas, financieras y documentales requeridos para su entrada a la posventa. Asegurar la sostenibilidad financiera de los proyectos y servicios asignados, mediante el seguimiento de ingresos, facturación, costos, presupuesto, rentabilidad y productividad, promoviendo acciones de optimización y planes de mejora frente a desviaciones. Anticipar y gestionar los riesgos operativos, técnicos, financieros, contractuales y reputacionales, articulando a las áreas de Ventas, Producto, Ingeniería, Aprovisionamiento, Operaciones, Calidad, Experiencia, Finanzas y proveedores para preservar la continuidad del servicio y resolver oportunamente las necesidades de los clientes. Impulsar la evolución y mejora de los servicios administrados y modelos de atención, incorporando buenas prácticas de gestión, eficiencia y automatización, e identificando oportunidades de retención, renovación, expansión y venta cruzada en articulación con los equipos comerciales y de producto.

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity.

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