Lider Servicios Administrados

Millicom (Tigo); Medellín; Presencial; COP 150.000.000 - 210.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Millicom | Tigo busca un líder de Servicios Administrados para supervisar proyectos y servicios en el territorio de Medellín. Se encarga de garantizar continuidad operativa, cumplimiento contractual y una experiencia superior para clientes B2B.

El ocupante ideal debe gestionar equipos multidisciplinarios, optimizar ingresos y costos, y colaborar estrechamente con Ventas, Ingeniería y Proveedores para lograr objetivos estratégicos y rentabilidad.

Formación

• Ingeniería o carreras afines con experiencia en gestión de operaciones y proyectos tecnológicos.
• Conocimiento de modelos de operación de servicios y mesas de servicio.
• Capacidad de gestión de contratos, presupuestos y rentabilidad.
• Dominio de herramientas de gobernanza y relación con clientes corporativos.
• Inglés intermedio para interactuar con equipos y proveedores.

Responsabilidades

• Liderar portafolio de clientes y servicios administrados en el territorio asignado.
• Dirigir equipos de Gerentes de Negocio y recursos, estableciendo prioridades y estándares.
• Gestionar relaciones estratégicas con clientes y gobernanza de proyectos.
• Asegurar operación de servicios, incidentes, cambios y niveles de servicio.
• Gestionar ingresos, facturación, costos y rentabilidad de proyectos.
• Coordinar áreas comerciales, técnicas, operativas y proveedores.
• Impulsar mejora de servicios y retención de clientes a través de acciones conjuntas.

Educación

ITIL 4

PMP

PRINCE2

COBIT

Inglés intermedio

Herramientas

Gestión de proyectos

Descripción del empleo

• ITIL 4.

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Lider Servicios Administrados

Objetivo del cargo

Liderar la gestión integral de los proyectos tecnológicos y servicios administrados de los clientes de la Vicepresidencia de Empresas y Gobierno en el territorio asignado, asegurando el cumplimiento contractual, la sostenibilidad operativa y financiera y una experiencia de servicio superior.

Perfil requerido

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Posgrado deseable

Posgrado deseable en Gerencia de Proyectos, Gestión de Tecnología, Dirección de Operaciones, Gerencia Estratégica, Administración de Empresas (MBA) o áreas relacionadas.

Experiencia

Entre 8 y 10 años de experiencia profesional, de los cuales mínimo cinco años deben corresponder a la gestión de operaciones, proyectos tecnológicos, servicios administrados, gestión de servicios o posventa en mercados B2B.

Mínimo tres años de experiencia liderando equipos profesionales o multidisciplinarios, con responsabilidad sobre resultados operativos, financieros y de experiencia del cliente.

Experiencia demostrable en

• Relacionamiento y negociación con clientes corporativos e interlocutores de nivel directivo y tecnológico.
• Gestión de proyectos, contratos y operaciones tecnológicas de alta complejidad o impacto estratégico.
• Manejo de situaciones críticas, escalaciones y riesgos operativos, contractuales y reputacionales.
• Gestión financiera de proyectos y servicios, incluyendo ingresos, facturación, presupuestos, costos y rentabilidad.
• Articulación de equipos comerciales, técnicos, operativos, financieros y proveedores.

Conocimientos requeridos

• Gestión de servicios tecnológicos y modelos de operación de mesas de servicio.
• Gestión de incidentes, solicitudes, cambios, niveles de servicio, disponibilidad, monitoreo y mejora continua.
• Conocimiento integral de soluciones de infraestructura, redes, nube, ciberseguridad, datacenter y servicios tecnológicos empresariales.
• Gestión de proyectos, contratos, presupuestos, costos y rentabilidad.
• Indicadores de operación, cumplimiento de ANS, experiencia y satisfacción del cliente.
• Modelos de gobierno y relacionamiento con clientes corporativos.

Certificaciones deseables

• ITIL 4.
• PMP, PRINCE2 o certificaciones en metodologías ágiles.
• COBIT u otros marcos de gobierno y gestión de tecnología.

Idioma

Inglés intermedio para interactuar con equipos regionales, proveedores y aliados tecnológicos.

Principales responsabilidades

• Liderar integralmente el portafolio de clientes, proyectos tecnológicos y servicios administrados del territorio asignado, garantizando la estabilidad y continuidad de las operaciones, el cumplimiento de los compromisos contractuales y la adecuada experiencia del cliente.
• Liderar y desarrollar al equipo de Gerentes de Negocio y demás recursos asignados, estableciendo prioridades, estándares de gestión y mecanismos de seguimiento que aseguren el desempeño del equipo y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
• Gestionar el relacionamiento estratégico con los clientes y los modelos de gobierno definidos para cada proyecto, liderando comités ejecutivos y operativos, presentando resultados, gestionando compromisos y movilizando decisiones frente a situaciones críticas o de alto impacto.
• Asegurar la gestión integral de los procesos de operación del servicio, incluyendo incidentes, solicitudes, cambios, niveles de servicio, monitoreo y eventos, disponibilidad y mejora continua, garantizando el cumplimiento de los ANS, indicadores operativos y obligaciones contractuales.
• Gestionar integralmente los proyectos y su transición a la operación, asegurando el cumplimiento del alcance, cronograma, presupuesto, recursos, calidad y riesgos, así como la validación de las condiciones técnicas, operativas, financieras y documentales requeridos para su entrada a la posventa.
• Asegurar la sostenibilidad financiera de los proyectos y servicios asignados, mediante el seguimiento de ingresos, facturación, costos, presupuesto, rentabilidad y productividad, promoviendo acciones de optimización y planes de mejora frente a desviaciones.
• Anticipar y gestionar los riesgos operativos, técnicos, financieros, contractuales y reputacionales, articulando a las áreas de Ventas, Producto, Ingeniería, Aprovisionamiento, Operaciones, Calidad, Experiencia, Finanzas y proveedores para preservar la continuidad del servicio y resolver oportunamente las necesidades de los clientes.
• Impulsar la evolución y mejora de los servicios administrados y modelos de atención, incorporando buenas prácticas de gestión, eficiencia y automatización, e identificando oportunidades de retención, renovación, expansión y venta cruzada en articulación con los equipos comerciales y de producto.

En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.

En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.

En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.

¡Somos consistentes y entregamos resultados!

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.